Propósito del cargo

Liderar y coordinar integralmente el área de recepción, planificando y controlando su operación para garantizar una atención de excelencia, la satisfacción del huésped y la eficiencia de los procesos operativos, administrativos y comerciales del front desk, en cumplimiento de los estándares de calidad del hotel y contribuyendo a su posicionamiento y rentabilidad.

Funciones principales
Gestión operativa

- Supervisar y asegurar la correcta operación diaria de recepción (Check-in, check-out, reservas y atención al huésped)
- Coordinar turnos y cobertura del personal de recepción, Call center y botones
- Garantizar el cumplimiento de estándares de servicio, calidad y protocolos establecidos
- Asegurar el adecuado manejo del sistema hotelero (ZEUS)
- Revisar diariamente base de datos, reservas y estado de ocupación

Gestión de reservas y canales

- Administrar y hacer seguimiento diario a los portales de reservas (OTAs)
- Registrar oportunamente todas las reservas en el sistema
- Realizar conciliación mensual de portales dentro de los tiempos establecidos
- Controlar la disponibilidad, sobreventas y proyección de ocupación

Experiencia del huésped

- Garantizar un servicio de excelencia y experiencias memorables
- Gestionar de manera oportuna quejas, reclamos y solicitudes especiales
- Anticipar necesidades del huésped y asegurar su satisfacción
- Hacer seguimiento a indicadores de calidad y servicio

Gestión administrativa

- Supervisar procesos de facturación, caja y cierres diarios
- Controlar y validar reportes operativos y administrativos del área
- Gestionar inventarios de papelería,



insumos y suministros
- Realizar requisiciones necesarias para el funcionamiento del área

Gestión comercial

- Promover la venta de servicios adicionales (up-selling y cross-selling)
- Apoyar estrategias de ocupación y fidelización de clientes
- Identificar oportunidades de mejora en el servicio y la competitividad

Liderazgo y gestión de equipo

- Liderar, supervisar y acompañar al equipo de recepción
- Evaluar el desempeño y brindar retroalimentación continua
- Identificar necesidades de capacitación y coordinar su desarrollo
- Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y orientado al servicio

Perfil requerido

Formación:

Cualificado en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o carreras afines

Experiencia:

Mínimo 2 años en cargos similares hoteles acreditados

Conocimientos

- Operación hotelera (check-in, check-out, reservas)
- Manejo de PMS (Zeus u otros)
- Manejo de portales de reservas (OTAs)
- Facturación y manejo de caja
- Indicadores de ocupación y servicio
- Herramientas ofimáticas

Habilidades

- Orientación al servicio
- Liderazgo
- Comunicación asertiva
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
- Organización y planeación
- Relaciones interpersonales
- Escucha activa
- Enfoque comercial

Requerimientos
Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
1 año de experiencia
Conocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Competencia social o relacional, Liderazgo, Calidad, Operaciones, Recepción

Palabras fundamental: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, receptionist, recepcionista

📌 Jefe De Recepción (Bucaramanga)
🏢 PUNTA DIAMANTE PREMIUM HOTEL
📍 Bucaramanga