? Ubicación: Colombia (Presencial)

? Horario: Lunes a Viernes | 8:00 a.m. - 5:00 p.m. (Hora Colombia)

? Nivel de inglés: C1 (Indispensable)

¿Tienes experiencia en atención al cliente, manejo de inventarios y resolución de incidencias? ¡Esta oportunidad es para ti!

Estamos buscando un Inventory Support & Customer Service Coordinator para apoyar la gestión de inventarios, coordinar procesos de servicio al cliente y garantizar una experiencia excepcional mediante el seguimiento y resolución efectiva de casos.

? Responsabilidades principales

? Servicio al Cliente y Gestión de RMAs

✅ Ser el punto principal de contacto para consultas de servicio al cliente y devoluciones (RMA).

✅ Gestionar reclamos de garantía, devoluciones, productos dañados y solicitudes postventa.

✅ Dar seguimiento a los casos hasta su resolución, manteniendo una comunicación constante con clientes y equipos internos.

✅ Documentar y actualizar el estado de los casos de manera precisa.

✅ Escalar oportunamente situaciones complejas o de alto impacto.

? Soporte en Gestión de Inventarios

✅ Investigar discrepancias de inventario relacionadas con cantidades, ubicaciones, movimientos y transacciones.

✅ Apoyar auditorías, conciliaciones, conteos cíclicos y reportes de inventario.

✅ Coordinar con bodegas y equipos internos la resolución de problemas de inventario.

✅ Realizar seguimiento a incidencias abiertas y apoyar actividades críticas del área.

?️ Sistemas y Documentación

✅ Mantener actualizada la información en sistemas ERP/WMS como NetSuite, Extensiv u otras plataformas.





✅ Garantizar la precisión de datos y documentación relacionada con inventarios y servicio al cliente.

✅ Gestionar múltiples casos simultáneamente asegurando seguimiento y cierre oportuno.

? Mejora Continua

✅ Identificar oportunidades de mejora en procesos de servicio al cliente e inventarios.

✅ Apoyar la creación y actualización de procedimientos, SOPs y documentación operativa.

✅ Participar en iniciativas orientadas a mejorar la precisión de inventarios y la experiencia del cliente.

✅ Requisitos

✔️ 1 a 2 años de experiencia en servicio al cliente, operaciones, logística, cadena de suministro, gestión de inventarios

✔️ Inglés avanzado C1 (escrito y verbal).

✔️ Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y Outlook.

✔️ Excelente capacidad de organización y atención al detalle.

✔️ Habilidades de análisis, investigación y resolución de problemas.

✔️ Capacidad para manejar múltiples prioridades y trabajar de manera autónoma.

✔️ Sobresaliente comunicación y orientación al cliente.

⭐ Deseable

? Experiencia en gestión de devoluciones, garantías, RMAs o conciliaciones de inventario.

? Conocimiento de sistemas ERP/WMS como NetSuite, Extensiv o similares.

? Experiencia trabajando con documentación y control de datos operativos.

? Competencias clave

✔️ Atención al detalle

✔️ Organización y gestión del tiempo

✔️ Orientación al cliente

✔️ Resolución de problemas

✔️ Comunicación efectiva

✔️ Trabajo en equipo

✔️ Proactividad

✔️ Responsabilidad y seguimiento

📌 Bilingual Inventory Support & Customer Service (Bogotá)
🏢 Solvo Global
📍 Bogotá