Responsable de garantizar el cumplimiento de los OLA’s y SLA’s gestionando la infraestructura de Tecnología, basados en los compromisos contractuales de los clientes, asegurando la sanidad de los procesos del día a día con las unidades de negocios.

Responsabilidades:

- Atender los requerimientos de los usuarios a través de los canales establecidos, registrarlos y clasificarlos correctamente en la herramienta ITSM
- Realizar diagnósticos y brindar soluciones mediante los procedimientos y la base de conocimiento disponibles, escalando los casos que requieran soporte especializado
- Mantener actualizados los tickets, informar a los usuarios sobre el estado de sus casos y asegurar la documentación y el cierre oportuno conforme a los SLA establecidos

Conocimientos: Conocimientos en ITIL, preferiblemente con certificación. Conocimientos en mesas deservicio, soporte a equipos de usuario final, impresoras y equipos de comunicaciones.

Modalidad Presencial en oficina de Barranquilla

Estudiante Universitario en Electronica o Sistemas, o Tecnólogo en carreras afines

Horario rotativo, disponibilidad de guardia.

Dia de descanso: Domingo.

📌 Analista de mesa de servicio BS (Barranquilla)
🏢 Gbm
📍 Barranquilla