Importante empresa del sector funerario requiere profesional en carreras administrativas o ciencias sociales, preferiblemente con especialización en áreas afines, para desempeñar el cargo de Jefe de Servicio al Cliente, experiencia mínima de 2 años en cargos de jefatura o 4 años como coordinador en empresas del sector servicios. Será responsable de liderar la gestión integral del área, diseñando e implementando estrategias, procesos y estándares de atención que permitan fortalecer la experiencia, satisfacción y fidelización de nuestros clientes,Funciones:Liderar y coordinar la operación del equipo de Servicio al Cliente.Diseñar, actualizar y fortalecer políticas, procedimientos y estándares de atención.Gestionar y hacer seguimiento a PQR, solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.Analizar indicadores de gestión y establecer acciones de mejora para fortalecer la satisfacción del cliente.Liderar los diferentes canales de atención y garantizar niveles óptimos de servicio.Gestionar casos críticos o complejos,



brindando soluciones oportunas y acompañamiento personalizado.Garantizar que las comunicaciones dirigidas a los clientes sean claras, oportunas y alineadas con los lineamientos de la organización.Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y normatividad aplicable al proceso de Servicio al Cliente.Promover iniciativas de innovación y mejora en los procesos y herramientas de atención.Liderar el desarrollo, formación y seguimiento del desempeño del equipo a cargo.Horarios: Lunes a Miércoles 08:00 am a 06:00 pm Jueves y Viernes 08:00 am a 05:00 pm Sábados 08:00 am a 12:00 pmSalario: $4.697.927 + Prestaciones de ley + Beneficios extralegales.-Requerimientos-Educación mínima: Postgrado / Especialización3 años de experienciaPalabras fundamental: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente#J-18808-Ljbffr

📌 Jefe De Experiencia Y Servicio Al Cliente - Para Laborar En Empresa Fúnebre (Colombia)
🏢 Jardines La Colina
📍 Colombia