Supervisor BPO (Soporte Operativo) [Híbrido] - Medellín

Palabras clave:

- Supervisor Operativo BPO
- Supervisor Administrativo BPO
- Supervisor de Operaciones BPO
- Team Leader BPO
- operaciones BPO
- gestión de turnos
- control de ausentismo
- reportes de gestión
- inteligencia emocional
- resolución de conflictos
- Microsoft Excel intermedio

Se requiere un Supervisor Operativo BPO para garantizar la continuidad administrativa y humana de una operación comercial, resolver escalamientos y facilitar el cumplimiento de metas por parte de los asesores. El cargo aporta control de turnos, ausentismo, novedades, procesos, reportes y mejora continua mediante Microsoft Excel intermedio.

Se busca asegurar la continuidad administrativa del equipo comercial dentro de las operaciones BPO, manteniendo la estabilidad operativa mediante la gestión de indicadores y la mediación en el contexto de trabajo.

Responsabilidades:

- Servir como principal punto de escalación para resolver incidencias técnicas de procesos o bloqueos administrativos presentados por los asesores.
- Realizar seguimiento a la carga laboral distribución de turnos mallas pausas permisos y control de ausentismo.
- Verificar que la documentación radicación y lineamientos de las operaciones comerciales se ejecuten conforme a los procedimientos establecidos.




- Consolidar datos de la operación gestionar bases de datos y elaborar reportes de gestión e incidencias utilizando Excel.
- Coordinar la adaptación operativa de los nuevos integrantes del equipo y asegurar la disponibilidad de accesos y herramientas necesarias.
- Identificar cuellos de botella en los procesos administrativos y proponer iniciativas para incrementar la eficiencia operativa.

Requerimientos:

- Título profesional en carreras administrativas financieras ingeniería industrial psicología o áreas afines.
- Experiencia mínima de 2 años liderando equipos en operaciones BPO backoffice soporte o mesas de ayuda.
- Dominio técnico de Microsoft Excel intermedio incluyendo tablas dinámicas y cruce de bases de datos.
- Demostrar alta inteligencia emocional y capacidad de resolución de conflictos en entornos de alta presión.
- Poseer habilidades avanzadas en gestión de turnos control de ausentismo y elaboración de reportes de gestión.

Nivel de educación:

- Profesional

Sectores laborales:

- Call center tele mercadeo BPO y afines
- Servicio al cliente y afines

Cargo:

- Coordinador

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- Microsoft Excel
- Tablas dinámicas
- Gestión de turnos

Habilidades interpersonales:

- Inteligencia emocional
- Resolución de conflictos
- Vocación de servicio

📌 Supervisor BPO (Medellín)
🏢 Américas BPS
📍 Medellín