¡Únete a algo grande!

¿Quiénes somos?

En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades!

Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia Vehicular y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.

Nuestra misión : llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.

Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, ¡queremos conocerte!

¿Por qué te va a encantar este reto?

Porque es tu oportunidad de :

- Atender y gestionar llamadas entrantes relacionadas con servicios de asistencia vehicular, brindando una atención empática, clara y orientada a la solución.
- Registrar y escalar órdenes de servicio en el sistema CRM, siguiendo protocolos y garantizando la coordinación con despachadores, proveedores y equipos operativos para cumplir SLA.
- Proveer asesoría técnica básica a conductores sobre procedimientos de asistencias (remolque, cambio de rueda, fallas mecánicas menores, batería), coberturas y recomendaciones de seguridad.
- Realizar seguimiento proactivo a casos abiertos, actualizar estados en la plataforma y mantener comunicación con las personas usuarias hasta la resolución del servicio.
- Documentar evidencias y reportes con la información necesaria para la trazabilidad y verificación de eventos, asegurando calidad en el registro.
- Contribuir a la mejora continua reportando incidencias recurrentes, proponiendo mejoras y trabajando en conjunto con operaciones, calidad y soporte.

¿Qué buscamos en ti?

- Educación mínima: bachillerato concluido; se valoran estudios técnicos o formación en atención al cliente, logística, mecánica ligera o afines.
- Experiência mínima de 1 año en atención al cliente en call center, preferiblemente en servicios de asistencia vehicular, grúas,



seguros o sectores relacionados.
- Habilidades comunicativas claras y asertivas, con orientación al servicio y manejo de situaciones bajo presión.
- Conocimientos básicos de sistemas CRM, gestión de tickets y herramientas ofimáticas; facilidad para aprender nuevas plataformas.
- Capacidad para priorizar tareas, tomar decisiones rápidas y trabajar por objetivos con enfoque en calidad y satisfacción del cliente.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y adaptabilidad ante variaciones en el volumen de llamadas.
- Actitud proactiva, trabajo en equipo y responsabilidad en el cumplimiento de procesos y estándares.

Responsabilidades principales

- Atender llamadas y canales asociados, identificando necesidades y ofreciendo soluciones oportunas.
- Crear, actualizar y cerrar órdenes de servicio en CRM, incluyendo la correcta codificación y documentación de evidencias.
- Escalar incidencias según protocolo y coordinar con proveedores para cumplimiento de tiempos.
- Realizar seguimiento post-servicio para verificar satisfacción y cierre administrativo del caso.
- Participar en capacitaciones y actividades de calidad para mantener estándares de servicio.

¿Qué vas a encontrar en Connect?

- Contrato indefinido desde el primer día
- Salario base de $1.750.905 + auxilio de transporte de $249.095
- Auxilio no prestacional de $112.000
- Horario: Domingo a Domingo
- Modalidad híbrida: Despues de 2 meses de gestión presencial
- Pago quincenal

Beneficios extra :

- Asistencia médica para ti y tu familia
- Asistencia en carretera
- Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas
- Actividades de bienestar dentro de la oficina
- Fondo de empleados y apoyo educativo
- Convenios con gimnasios para que te mantengas en forma
- Postúlate ahora_ y descubramos juntos hasta dónde puedes llegar.

📌 Asesor de Servicio Al Cliente Call Center (Servicios de Asitencia Vehicular) (Bogotá)
🏢 Connect
📍 Bogotá