Job Title: Support Coordinator I - LATAM

Location :Lorena neighborhood, Office-based (No remote work initially - possibility to work one day remote after the probation period)

Salary Range :$3,000,000 - $4,000,000 COP per month, based on experience and English proficiency

Company Overview : Join our dynamic Service and Support team as a Dispatcher, where you will play a critical role in optimizing our technical resources through strategic dispatching of service requests. This position is pivotal in managing both in-house and field technical deployments to ensure we meet our contractual obligations and service level agreements.

Key Responsibilities :

- Serve as the primary contact for all client service requests.
- Schedule and dispatch service engineers for remote or onsite service, ensuring optimal utilization of resources.
- Monitor engineer schedules to guarantee timely service and prompt entry of service details.
- Maintain robust communication with clients, updating them regularly on service progress and any upcoming changes.
- Escalate service requests that cannot be scheduled within agreed SLA timelines to ensure prompt resolution.
- Ensure high levels of client service and satisfaction through efficient request handling and resource management.

Qualifications and Experience :

- B2+ or better proficiency in English is preferred
- Experience in Client Services or roles involving significant telephone interaction is preferred.
- Familiarity with basic computer and operating system knowledge.
- Excellent interpersonal skills, including effective communication, active listening, and customer care abilities.




- Capable of multi-tasking and quickly adapting to new challenges.

Additional Benefits :

- Comprehensive Axa Colpatria Fesalud health insurance (100% employer-paid, after the probation period)
- Paid Time Off beyond legal requirements
- Opportunities for career growth within the company

Puesto: Coordinador de Soporte I - LATAM

Ubicación : Barrio Lorena, Oficina (Inicialmente no se permite trabajo remoto; posibilidad de trabajar un día remoto después del período de prueba)

Rango salarial : $3,000,000 - $4,000,000 COP mensuales, según experiência y dominio del inglés

Descripción de la empresa : Únete a nuestro dinámico equipo de Servicio y Soporte como Despachador, donde desempeñarás un papel fundamental en la optimización de nuestros recursos técnicos mediante el despacho estratégico de solicitudes de servicio. Este puesto es fundamental para la gestión de las implementaciones técnicas, tanto internas como en campo, para garantizar el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales y los acuerdos de nível de servicio.

Responsabilidades clave :

- Ser el contacto principal para todas las solicitudes de servicio de los clientes.




- Supervisar la programación de los ingenieros para garantizar un servicio oportuno y la rápida introducción de los detalles del servicio.
- Mantener una comunicación fluida con los clientes, manteniéndolos informados periódicamente sobre el progreso del servicio y cualquier cambio futuro.
- Escalar las solicitudes de servicio que no puedan programarse dentro de los plazos acordados en el SLA para garantizar una resolución rápida.
- Garantizar un alto nível de servicio y satisfacción del cliente mediante la gestión optimizado de solicitudes y recursos.

Requisitos y experiência :

- Nível de inglés B2+ o superior
- Experiência en atención al cliente o en puestos que impliquen interacción telefónica significativa.
- Conocimientos básicos de informática y sistemas operativos.
- Excelentes habilidades interpersonales, incluyendo comunicación efectiva, escucha activa y atención al cliente.
- Capacidad para realizar múltiples tareas y adaptarse rápidamente a nuevos retos.

Beneficios adicionales :

- Póliza de saludl Axa Colpatria Fesalud (100 % pagado por el empleador, después de terminar el periodo de prueba).
- Tiempo libre remunerado, adicional al legal.
- Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Puede trasladarse/mudarse:

- Medellín, Antioquia: Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Obligatorio)

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Tienes experiência en servicio al cliente?

Idioma:

- inglés (Obligatorio)

Ubicación:

- Medellín, Antioquia (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Support Coordinator I - Latam (Medellín)
🏢 TechPulse Latam
📍 Medellín