Objetivo del cargo : Brindar soporte técnico operativo y funcional en sitio y remoto para Connser, garantizando una atención ágil, oportuna y orientada al servicio al cliente VIP, apoyando la continuidad operativa de los usuarios y los diferentes puntos tecnológicos de la compañía.

Requisitos

- Competente técnico, tecnólogo o estudiante de carreras afines a sistemas, soporte técnico o infraestructura.
- Experiência en soporte nível 1 y conocimientos básicos/intermedios en soporte nível 2

Conocimientos en :

- Soporte técnico para equipos MacOS y Windows.
- Atención y soporte a usuarios VIP.
- Manejo y soporte básico/intermedio de Office 365.
- Diagnóstico y descarte de fallas de primer nível.
- Soporte a impresoras y periféricos.
- Manejo básico de redes y conectividad.
- Destacado servicio al cliente y comunicación.

Funciones principales :

- Gestión física de inventario tecnológico (recepción, entrega, traslados, etiquetado y control de equipos y periféricos).
- Actualización de inventario en herramientas, asegurando trazabilidad con soporte físico (actas, formatos y evidencias).
- Instalación, desconexión y traslado de equipos de cómputo, POS y periféricos en tiendas y oficinas.
- Soporte en sitio a terminales y periféricos (impresoras, lectores, datáfonos y cajas POS), incluyendo revisión de conexiones, cableado y pruebas básicas.




- Ejecución de mantenimiento preventivo básico (limpieza física de equipos, revisión de estado general y validación de funcionamiento).
- Verificación de puestos de trabajo (energía, red, cableado estructurado y conectividad básica).
- Apoyo en certificación de tiendas (checklist de equipos, validación de operación y reporte de novedades).
- Acompañamiento en aperturas, cierres o movimientos de tiendas.
- Soporte básico a usuarios en sitio (validaciones simples, reinicios y conexión de equipos).
- Monitoreo básico de conectividad (pruebas de red y validación de puntos de acceso).
- Gestión inicial de incidentes (levantamiento de información, evidencias y escalamiento).
- Apoyo en montaje y validación de ofertas desde el punto de vista operativo.
- Registro fotográfico y documental de instalaciones, cambios y novedades.
- Apoyo en logística de equipos (bodega, inventario físico, alistamiento y despacho).
- Atención de incidentes relacionados con Office 365, impresoras, equipos Mac y estaciones de trabajo.
- Escalamiento oportuno de incidentes complejos hacia níveles especializados.

Horario : Turnos rotativos de lunes a viernes entre las 6:00 a.m. y las 7:00 p.m.

Modalidad : 100% presencial

Ciudad :Medellín

Horas previstas: 44.0 por semana

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Soporte Técnico Nivel 1 (Medellín)
🏢 Coltefinanciera
📍 Medellín