️ Customer Support Engineer

Propósito del Rol

Como Customer Support Engineer , serás el pilar técnico que garantiza la estabilidad y satisfacción de nuestros aliados. No solo resolverás incidentes, sino que actuarás como un consultor técnico capaz de diagnosticar fallos en entornos complejos (SQL, Servidores, QA) y proponer mejoras en el ecosistema de medios de pago.

Perfil profesional

- Educación : Estudiante de últimos semestres, Técnico o Tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines.

- Stack Requerido :

- Administración y diagnóstico en Windows Server.

- Ejecución de consultas y gestión de bases de datos en SQL Server.

- Metodologías de QA (Pruebas funcionales, regresión y validación de bugs).

- Experiência : Mínima de 2 años en soporte técnico, gestión de incidentes críticos y prestación de servicio a clientes corporativos.

- Idiomas : Inglés intermedio (lectura de logs, documentación técnica y redacción).

- Deseable : Conocimiento en protocolos de transacciones electrónicas y pasarelas de pago.

Responsabilidades

- Diagnóstico : Investigar, replicar y validar errores técnicos reportados, utilizando herramientas de análisis y entornos de prueba.
- Gestión de Incidentes (SLA) :



Administrar el flujo de tickets asegurando tiempos de respuesta óptimos y una comunicación técnica impecable.
- Sinergia Técnica : Colaborar estrechamente con los equip os de Desarrollo e Infraestructura para el escalamiento efectivo de bugs complejos.
- Interacción con Clientes : Liderar sesiones de troubleshooting en conjunto con el cliente para identificar cuellos de botella y asegurar el éxito de la integración.
- Documentación de Base de Conocimientos : Crear y mantener guías técnicas que ayuden a prevenir la recurrencia de incidentes conocidos.

Competencias Clave

- Pensamiento Analítico : Capacidad para desglosar problemas complejos en soluciones accionables.
- Autonomía : Proactividad para movilizar a los actores necesarios sin supervisión constante.
- Comunicación Técnica : Habilidad para traducir tecnicismos en lenguaje de negocio para los clientes y viceversa.
- Esquema Híbrido : Flexibilidad para trabajar desde casa con encuentros estratégicos.
- Entorno Fintech : Ocasión de especializarte en uno de los sectores con mayor crecimiento a nível global.
- Contratación : Prestación de servicios profesionales.
- Honorarios competitivos según tu perfil técnico y experiência previa.

¿Listo para el siguiente nível en tu carrera técnica? ¡Postúlate y ayúdanos a construir el futuro de los pagos electrónicos! ✨

📌 Customer Support Engineer (Bogotá)
🏢 KinPOS Selected
📍 Bogotá