Descripción de la empresa :
- Somos un consultora digital, internacional y ágil. En la era de la post-transformación digital, nos esforzamos para que cada uno de nuestros 28.000 profesionales pueda renovarse continuamente._
- Cada uno de ellos puede diseñar su itinerario profesional de acuerdo a sus preferencias, emprender junto a sus clientes para construir en la práctica un mundo más positivo, innovar en cada uno de los 27 países y conciliar su carrera profesional con su bienestar personal._
- Estamos orgullosos de habernos certificado _ Top Employer Europe 2026 Descripción del empleo
Propósito del Rol
Brindar soporte de primer nível (L1) a los sistemas operativos y servicios del Service Value Center, garantizando la atención continua a los clientes durante 24x7. El objetivo es asegurar la disponibilidad y continuidad operativa de los sistemas críticos mantenidos por el departamento.
Horario y cobertura
- Turnos rotatorios para dar soporte al horario de 24x7.
Responsabilidades principales
- Monitorizar en tiempo real de los sistemas mantenidos en los diferentes proyectos del Service Value Center.
- Recibir y registrar incidencias o alertas generadas por los clientes, sistemas de monitorización o el propio SVC.
- Clasificar y priorizar incidencias de acuerdo con los procedimientos definidos (SLA, criticidad, servicio afectado).
- Ejecutar las acciones de diagnóstico inicial (Nível 1): reinicios, validaciones básicas, verificación de conectividad, comprobación de logs, tareas procedimentadas.
- Ejecutar tareas periódicas y de documentación sobre sistemas en producción.
- Escalar al Nível 2 o al equipo técnico cuando el incidente lo requiera, manteniendo trazabilidad y comunicación con el cliente.
- Documentar cada incidencia en el sistema de ticketing, incluyendo acciones realizadas y tiempos de resolución.
- Emitir reportes breves de estado de servicio al final del turno.
Requisitos
Conocimientos y experiência requeridos
- Experiência (1-3 años) en soporte técnico, helpdesk o NOC (Network Operations Center).
- Conocimientos básicos en sistemas operativos (Windows/Linux), redes IP y protocolos de comunicación.
- Capacidad para seguir procedimientos técnicos predefinidos y registrar información con precisión.
- Manejo de herramientas de ticketing (Jira Service Management, ServiceNow, GLPI o equivalentes).
- Conocimientos básicos de ofimática y redacción de informes técnicos.
- Deseable: Nível medio de inglés
- Deseable: experiência previa en sistemas de transporte, IoT, o entornos de alta disponibilidad.
- Deseable: Conocimientos de Programación de PLC, HMI y SCADA.
- Deseable: Conocimientos de AutoCAD, MS Visio
Competencias personales
- Alta responsabilidad y compromiso con la operación 24x7.
- Rigurosidad en el seguimiento de protocolos.
- Comunicación clara, escrita y verbal.
- Trabajo colaborativo con equipos remotos (España / LATAM).
- Capacidad de atención constante y reacción ante incidencias críticas.
- Integración en el Centro de Atención a Usuarios (CAU) del Hub de Transporte.
- Formación inicial sobre los sistemas y procedimientos específicos del cliente.
Información adicional :
- ¿Qué ofrecemos? **
Programa de formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.
✍ Contrato indefinido y estabilidad.
Retribución adaptable y más beneficios
Flexibilidad horaria.
Modalidad de teletrabajo híbrido.
Te ofrecemos un entorno dinámico, en el que tu plan de carrera y crecimiento será nuestro objetivo.
Buen ambiente de trabajo, abiertos e inclusivos.
- ️ Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por la tecnología.
📌 Operador para Servicio de Soporte Nivel 1 para Clientes de Transporte Público (Bogotá)
🏢 Inetum
📍 Bogotá