As guided by Our Credo, Johnson & Johnson is responsible to our employees who work with us throughout the world. We provide an inclusive work environment where each person is considered as an individual. At Johnson & Johnson, we respect the diversity and dignity of our employees and recognize their merit.

Job Function : Customer Management Job Sub Function : Customer Service Operations Job Category : Business Enablement/Support All Job Posting Locations : Bogotá, Distrito Capital, Colombia

En Johnson & Johnson , creemos que la salud lo es todo. Nuestra fortaleza en innovación en atención médica nos permite construir un mundo donde se previenen, tratan y curan enfermedades complejas, donde los tratamientos son más inteligentes y menos invasivos y las soluciones son personales. A través de nuestra experiência en Medicina Innovadora y MedTech , estamos en una posición única para innovar en todo el espectro de soluciones de atención médica y ofrecer los avances del mañana para impactar profundamente la salud de la humanidad.

Estamos buscando al mejor talento para la posición de Exp Rep Cust Serv Ops , que estará localizado en Bogotá .

Objetivo general del puesto : Responsable de ejecutar las actividades diarias de servicio al cliente en consignaciones para garantizar el flujo adecuado del proceso y el cumplimiento de los objetivos del área.

Propósito del puesto : Gestionar y desarrollar, en conjunto con las áreas comerciales y los clientes, soluciones a oportunidades de mejora en los procesos de consignación, asegurando la correcta operación, el cumplimiento de los acuerdos de servicio y las políticas de la compañía, así como la optimización continua de los procesos asignados.

Principales responsabilidades :

- Gestionar y desarrollar, junto con las áreas comerciales y los clientes,



soluciones a oportunidades de mejora en los procesos de consignación, realizando las escalaciones necesarias cuando aplique.
- Gestionar y controlar el correcto funcionamiento del proceso de consignaciones, incluyendo reposiciones, integridad de inventarios, facturación y alineación con las políticas y objetivos de la compañía.
- Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA) con clientes internos y externos.
- Participar activamente en los proyectos asignados, asegurando su correcta ejecución y generando la documentación requerida.
- Elaborar reportes, informes y controles asignados de manera íntegra, con los soportes y análisis requeridos.
- Gestionar la optimización de los procesos asignados, asegurando su estandarización y dejando claramente documentadas las excepciones cuando aplique, para garantizar la continuidad del servicio durante transiciones entre analistas.

Tareas esenciales y responsabilidades operativas :

- Realizar análisis periódicos del inventario en cliente vs. target (mínimo trimestral), garantizando la optimización del inventario y evitando excesos o productos de baja rotación.
- Analizar y conciliar el inventario de las cuentas asignadas, asegurando el cierre oportuno de diferencias.
- Asegurar la reposición oportuna del inventario y gestionar la facturación cumpliendo con los controles y requisitos establecidos.




- Realizar conciliaciones y elaborar las actas de inventarios Wall to Wall de acuerdo con los cronogramas definidos, incluyendo acompañamiento al operador logístico cuando sea requerido.
- Gestionar la rotación y caducidad de los productos en consignación, liderando reuniones con los stakeholders correspondientes para minimizar devoluciones por bajo movimiento o vencimiento, en cumplimiento del contrato de consignación.
- Procesar de manera oportuna y precisa las transacciones de los clientes con consignación.
- Gestionar el contacto continuo con clientes y representantes de ventas, asegurando una comunicación efectiva y el adecuado flujo de información del proceso de consignaciones.
- Participar en iniciativas de mejora continua del área, incluyendo pruebas, documentación e implementación local.
- Realizar visitas o coordinar reuniones virtuales periódicas con los clientes para evaluar el servicio, identificar oportunidades de mejora, recopilar nuevos requerimientos y anticipar cambios del mercado.
- Mantener comunicación constante con los stakeholders sobre el estatus de las consignaciones (facturación, pendientes por facturar, cortes de inventario, conciliaciones y novedades del proceso end to end).
- Ejecutar los escalamientos necesarios cuando no se logre el cumplimiento de lo acordado, liderando la gestión de la solución.
- Liderar, gestionar y documentar los proyectos del área que le sean asignados.

Calificaciones / Requisitos : Educación :

- Cualificado en Logística, Operaciones, Ingeniería, Negocios, Finanzas, Tecnología de la Información o áreas relacionadas.

Experiência :

- 0 a 2 años de experiência en roles relacionados con servicio al cliente, logística, consignaciones o inventarios.

Conocimientos técnicos :

📌 Exp Rep Cust Serv Ops (Bogotá)
🏢 johnson e johnson
📍 Bogotá