ATENCIÓN AL CLIENTE ANFITRIONA

PROPÓSITO DEL CARGO

Garantizar una atención oportuna, cordial y efectiva a los clientes internos y externos, gestionando solicitudes, quejas, reclamos y sugerencias, con el fin de asegurar su satisfacción y fidelización, alineándose con los objetivos de calidad y servicio de la organización.

FUNCIONES PRINCIPALES

- Atender de manera presencial, telefónica o virtual las consultas y requerimientos de los clientes.
- Registrar y hacer seguimiento a PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias).
- Brindar información clara y precisa sobre productos, servicios, promociones o procedimientos.
- Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
- Mantener actualizada la base de datos de clientes y el historial de interacciones.
- Apoyar en la resolución de inconvenientes operativos o comerciales.
- Cumplir con indicadores de servicio (tiempo de respuesta, nível de satisfacción, etc.).




- Generar reportes periódicos de atención y satisfacción del cliente.

COMPETENCIAS REQUERIDASCompetencias blandas :

- Comunicación asertiva
- Empatía y tolerancia
- Orientación al servicio
- Trabajo en equipo
- Manejo del estrés y situaciones difíciles
- Proactividad y responsabilidad

Competencias técnicas :

- Manejo básico de herramientas ofimáticas (Excel, Word, correo electrónico)
- Conocimiento en CRM o sistemas de atención al cliente (deseable)
- Registro y seguimiento de PQRS
- Redacción comercial y ortografía

CONDICIONES LABORALES

- Salario minimo legal vigente :

- Horario : Horario rotativo lunes a sabado 6am a 2pm - 2pm a 10pm domingos y festivos de 7am a 5pm

- Prestaciones sociales

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Atencion Al Cliente - Anfitriona (Bogotá)
🏢 CDA MOVILIDAD COLOMBIA
📍 Bogotá