How will you CONTRIBUTE and GROW? : En Air Liquide Colombia, nos apoyamos en la calidad de nuestros profesionales y en la competitividad de nuestras operaciones para acompañar a nuestros clientes en su desarrollo, ofreciéndoles soluciones sostenibles e innovadoras adaptadas a sus necesidades.

Para lograr lo anterior, esta posición tendrá como objetivo guiar y acompañar la ejecución del modelo, protocolos y proceso de atención a nível nacional de acuerdo a los lineamientos corporativos, promoviendo los estándares de calidad y seguridad del proceso de atención a pacientes, fomentando el compromiso con el marco normativo aplicable y los procedimientos internos de la compañía, para garantizar la prestación del servicio.

¡Esta puede ser tu oportunidad para desarrollarte y crecer, en un rol estratégico y como parte de un equipo dinámico y colaborativo! Responsabilidades principales :

- Acompañar el desarrollo y bienestar del equipo, facilitando las herramientas necesarias, gestionando turnos y brindando feedback constructivo para mantener un entorno de trabajo atrayente.
- Impulsar la excelencia y productividad del centro de atención, monitoreando indicadores clave (KPI) para proponer soluciones proactivas y mejoras en los procesos diarios.
- Garantizar una atención cálida y oportuna a los pacientes y usuarios, gestionando requerimientos y PQRs con un enfoque en la calidad del servicio y la resolución de dudas.
- Coordinar integralmente los flujos administrativos, incluyendo la gestión de horas extras,



el control de recaudos y la legalización de anticipos con altos estándares de transparencia.
- Coordinar y garantizar el manejo del inventario de equipos biomédicos a nível nacional.
- Validar con enfoque en calidad la documentación, autorizaciones en CRM/ANGULAR y registros de pacientes, asegurando que el soporte para la facturación sea preciso y confiable.
- Promover una cultura de mejora continua y seguridad, liderando cronogramas de capacitación y elaborando informes de gestión que contribuyan al crecimiento de la operación

__ : Are you a MATCH? :

- Idealmente cuentas con formación como tecnólogo/a en áreas afines al cargo.
- Valoramos tu trayectoria de al menos 2 años en roles de coordinación, supervisión en call center, atención presencial o manejo de personal de atención al cliente.
- Dominio de herramientas ofimáticas y paquete Google.
- Deseable conocimientos en power BI

Información adicional :

- Modalidad :100% presencial.
- Disponibilidad para viajar de manera frecuente a nível nacional
- Lugar de trabajo :Sede Las Américas - Bogotá, ubicada en Av. de las Américas # 44 - 23, Edificio Hornitos, Piso 2.
- Horario :Lunes a Viernes 7:00 A.m. a 4:00 p.m. o de 8:00 a 5:00 pm y sábado de 7:00 a 12:00 m.

Our Differences make our Performance

At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.

📌 Supervisor/a de Atención Al Paciente (Las Américas) (Bogotá)
🏢 Air Liquide
📍 Bogotá