Job Function : Customer Management Job Sub Function : Customer Service Operations Job Category : Business Enablement/Support All Job Posting Locations : Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Customer Service Sr. Representant Portugues Ubicación :Bogotá, Colombia Modalidad : Híbrida Horarios : 7:00 a.m. - 4:00 p.m. o 6:00 a.m. - 3:00 p.m.

Estamos en la búsqueda de un Customer Service - Regional Sr. Representant, responsable de brindar soporte directo a clientes internos y externos, así como de facilitar actividades transaccionales principal. Esta posición requiere un entendimiento sólido de los procesos de servicio al cliente, los productos y su interrelación, para asegurar una gestión eficiente y de calidad. El rol reporta directamente a un Customer Service Supervisor y contempla la escalación de situaciones cuando sea necesario.

Responsabilidades principales

- Gestión de pedidos

- Programación de entregas y citas.

- Procesamiento y seguimiento de órdenes.

- Atención de consultas relacionadas con pedidos nuevos y existentes.

- Gestión de facturación:

- Emisión de facturas de órdenes de venta.

- Facilitación de correcciones de facturación.

- Revisión de planes de facturación.

- Coordinación con Finanzas para notas crédito/débito y requerimientos especiales.

Otras responsabilidades :

- Gestión de reclamos, devoluciones y procesos de recall.
- Coordinación con áreas internas para la resolución de casos.
- Comunicación al cliente con la solución final.

Requisitos

- Profesional titulado en carreras administrativas, de negocios, ingeniería o afines.
- Manejo de MS Office.
- Conocimientos en SAP y Salesforce (deseable).
- Manejo de herramientas de oficina: teléfono, correo electrónico, Outlook.
- Dominio de portugués avanzado o fluido (oral y escrito).
- Ingles no rquerido pero se considera un plus
- Alto nível de organización,



atención al detalle y capacidad para manejar múltiples tareas.
- Perfil autónomo, proactivo y orientado a la resolución de problemas.
- Capacidad para tomar decisiones rápidas y manejar información diversa.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Comprensión profunda de las necesidades de clientes, pacientes y comunidades.
- Capacidad de adaptación al cambio y disposición para desafiar el status quo.
- Habilidad para participar en conversaciones transparentes que contribuyan al alto desempeño del equipo.
- Actuación con agilidad, flexibilidad y responsabilidad para alcanzar los objetivos.

Diversidad, Equidad e Inclusión en Johnson & Johnson Durante más de 130 años, la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) han sido parte de nuestro tejido cultural en Johnson & Johnson y están integradas en la forma en que hacemos negocios todos los días. Arraigados en Nuestro Credo, los valores de DEI impulsan nuestra búsqueda de crear un mundo más saludable y equitativo. Nuestra fuerza laboral diversa y nuestra cultura de pertenencia aceleran la innovación para resolver los desafíos de atención médica más apremiantes del mundo. Sabemos que el éxito de nuestro negocio (y nuestra capacidad para ofrecer soluciones significativas) depende de qué tan bien comprendamos y satisfagamos las diversas necesidades de las comunidades a las que servimos. Es por eso que fomentamos una cultura de inclusión y pertenencia donde se valoran todas las perspectivas, habilidades y experiências y nuestra gente puede alcanzar su potencial.

En Johnson & Johnson, todos pertenecemos.

Required Skills : Preferred Skills : Accountability, Communication, Customer Analytics, Customer Centricity, Customer Service Philosophy, Customer Support Operations, Customer Support Platforms, Customer Support Policies and Procedures, Customer Support Trends, Detail-Oriented, Inquiry Handling, Issue Escalation, Order Processing, Process Oriented, Service Excellence, Service Request Management

📌 Customer Service Sr. Representant Portugues (Bogotá)
🏢 johnson e johnson
📍 Bogotá