En Bia ya gestionamos la energía de más de 3.700 empresas en Latam. Y apenas estamos empezando. Si estás buscando más que un trabajo y quieres ser parte del equipo que está revolucionando el sector energético, llegaste al lugar correcto.El desafío que vas a resolverComo Customer Success Executive, tu misión será acompañar a nuestros clientes desde su vinculación hasta la activación del servicio, asegurando una experiencia clara, ágil y cercana.Serás su principal punto de contacto durante esta etapa y coordinarás con Operaciones, operadores de red y Seguridad y Salud en el Trabajo para que cada instalación avance dentro de los plazos acordados. Anticiparás bloqueos, resolverás inquietudes y darás seguimiento hasta que el cliente tenga su servicio activo.Lo que harásAcompañar a nuestros clientes desde su vinculación hasta la activación del servicio, guiándolos en cada etapa y manteniéndolos informados sobre avances, requisitos y próximos pasos.Ser el principal punto de contacto del cliente durante su onboarding, resolver inquietudes y gestionar sus expectativas con claridad y cercanía.Coordinar con Operaciones, operadores de red, proveedores y Seguridad y Salud en el Trabajo para asegurar que cada instalación cuente con los recursos, documentos y condiciones necesarios.Planear y dar seguimiento a las activaciones, definiendo responsables y fechas, y asegurando el cumplimiento de los compromisos con el cliente.Anticipar bloqueos, gestionar imprevistos y escalar oportunamente los casos que puedan afectar los tiempos o la experiencia del usuario.Mantener actualizado el CRM con el estado de cada activación,



las interacciones con el cliente y los compromisos pendientes.Analizar indicadores de tiempos de activación, cumplimiento y calidad del servicio para identificar oportunidades de mejora.Proponer e implementar mejoras en los flujos de onboarding y coordinación operativa para reducir tiempos, errores y reprocesos.Utilizar herramientas de IA para analizar información, agilizar el seguimiento y apoyar la comunicación con los clientes, validando los resultados e identificando tareas que puedan automatizarse.Dar seguimiento hasta confirmar que el servicio esté activo y coordinar la transición al equipo que continuará acompañando al cliente.Lo que necesitarasFormación profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Negocios Internacionales o áreas afines.Mínimo 2 años de experiencia en Customer Success, onboarding, implementación de servicios u operaciones enfocadas en clientes, coordinando proveedores y equipos internos.Experiencia acompañando clientes durante procesos de vinculación, instalación o activación de servicios, manteniéndolos informados y resolviendo sus inquietudes.Habilidad para construir relaciones de confianza, entender las necesidades del cliente y gestionar sus expectativas.Capacidad para coordinar varias activaciones en paralelo, organizar recursos, hacer seguimiento a compromisos y asegurar el cumplimiento de los plazos.Manejo de herramientas CRM,



como HubSpot, Salesforce o similares, para registrar interacciones y mantener actualizada la trazabilidad de cada cliente.Excel avanzado para cruzar información, dar seguimiento a indicadores e identificar retrasos u oportunidades de mejora.Experiencia diseñando y mejorando flujos de procesos para reducir tiempos, reprocesos y tareas manuales.Habilidades de negociación y coordinación con proveedores y terceros para resolver bloqueos y asegurar la continuidad del servicio.Comunicación clara y asertiva para guiar al cliente y coordinar acciones con diferentes equipos.Autonomía y sentido de responsabilidad para anticipar problemas y llevar cada activación hasta su cierre.Será un plus contar con experiencia en el sector energético y relacionamiento con operadores de redEl ADN del equipo que te espera:Self Management.No buscamos empleados que esperen instrucciones. Buscamos personas que se muevan ágil, propongan antes de preguntar y se apropien del resultado de principio a fin.Problem Solver & Problem Seeker.Enfrentar problemas es parte de nuestro ADN y encontrarlos antes de que exploten, también. Si te aburres cuando todo funciona bien, encajas perfecto.Adaptabilidad.Cultura de alta velocidad y cero burocracia. Buscamos personas que prosperen en entornos cambiantes y mantengan el foco cuando todo se mueve rápido.A Team Player. En Bia el impacto importa. Crecemos juntos, nos apoyamos y el éxito del equipo es tan tuyo como propio.User Centric.El cliente y el colaborador no son un área del negocio, son el centro de cada decisión que tomamos. Aquí diseñamos soluciones que realmente importan.#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Success Executive (Cundinamarca)
🏢 Bia Energy
📍 Cundinamarca