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? VACANTE: CUSTOMER SERVICE – OPERACIÓN LOGÍSTICA

¿Tienes experiencia en servicio al cliente, seguimiento de operaciones logísticas y análisis de indicadores? ?? ¡Esta oportunidad es para ti! Buscamos una persona organizada, proactiva y orientada al servicio, que contribuya al cumplimiento de los acuerdos con nuestros clientes y a la excelencia operativa.

? LUGAR DE TRABAJO: Parque Empresarial San Carlos 2

? VACANTES DISPONIBLES: 1

? SALARIO: $2.659.950 + Prestaciones de Ley

? HORARIO: Lunes a viernes, en turnos de 8:00 a. m. a 5:30 p. m. o de 9:00 a. m. a 5:30 p. m. Sábados de 9:00 a. m. a 12:00 m.

? ¿QUÉ BUSCAMOS?

✅ Tecnólogo o competente en Logística, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.

✅ Habilidades de comunicación, organización, seguimiento y orientación al cliente.

✅ Capacidad para analizar información, gestionar novedades operativas y elaborar informes de resultados.

? PRINCIPALES FUNCIONES

? Gestión y seguimiento logístico

- Realizar seguimiento diario a los despachos en tránsito, garantizando el cumplimiento de los tiempos de entrega acordados.
- Coordinar y supervisar la planificación de rutas con el Planner y las transportadoras.
- Validar planillas de cargue, recolecciones, logística inversa y actualizaciones en sistemas TMS.
- Monitorear la operación de última milla y gestionar novedades, retrasos, devoluciones e incidencias.
- Garantizar la actualización y calidad de la información en plataformas de seguimiento, dashboards y herramientas operativas.

? Servicio y atención al cliente

- Ser el principal punto de contacto para atender requerimientos operativos de los clientes.
- Gestionar novedades,



reclamaciones y solicitudes, asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas.
- Comunicar desviaciones del servicio y realizar seguimiento a los planes de acción.
- Enviar reportes diarios de operación con indicadores, entregas y novedades.
- Apoyar encuestas de satisfacción y acciones de mejora de la experiencia del cliente.

? Indicadores y reportes

- Elaborar, validar y analizar indicadores de gestión logística y servicio, como OTIF, cumplimiento de rutas, nivel de servicio y entregas confirmadas (POD).
- Presentar resultados de desempeño y apoyar la preparación de reuniones de seguimiento con clientes.
- Garantizar la confiabilidad y consistencia de la información reportada.

? Facturación y control administrativo

- Validar y gestionar los soportes de entrega (POD) de acuerdo con las condiciones establecidas.
- Generar y verificar la facturación de los servicios conforme a los procedimientos y fechas definidas.
- Tramitar reclamaciones operativas con proveedores de transporte.

⚙️ Procesos y mejora continua

- Cumplir los procedimientos e instructivos establecidos por la compañía.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de servicio, comunicación y herramientas tecnológicas.
- Apoyar iniciativas de estandarización, automatización y optimización de la operación.

? También deberá realizar las demás funciones asignadas por su jefe directo, relacionadas con el cargo.

? ¿TE INTERESA ESTA OPORTUNIDAD?

Si cumples con el perfil y deseas asumir nuevos retos en el sector logístico, ¡queremos conocerte!

? Postúlate y comparte tu hoja de vida para participar en nuestro proceso de selección.

✨ ¡Tu talento puede ser el próximo en unirse a nuestro equipo!

📌 Analista de servicio al cliente Logistico (Funza)
🏢 Soluciones Inmediatas
📍 Funza