Buscamos un competente con experiencia en soporte técnico y atención a usuarios, orientado a garantizar una gestión efectiva de incidentes, solicitudes y problemas tecnológicos. Será responsable de realizar seguimiento a los casos, cumplir los acuerdos de nivel de servicio y apoyar la atención de situaciones críticas.
Responsabilidades
- Atender, registrar, clasificar y hacer seguimiento a incidentes y requerimientos.
- Analizar y solucionar problemas técnicos reportados por los usuarios.
- Gestionar los casos mediante herramientas de mesa de servicios.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de SLA y KPI.
- Documentar soluciones, procedimientos y actividades realizadas.
- Priorizar solicitudes de acuerdo con su impacto, urgencia y nivel de criticidad.
- Escalar oportunamente los casos que requieran atención especializada.
- Participar en mesas de crisis y apoyar la coordinación de incidentes críticos.
- Cumplir los procedimientos y protocolos definidos para la prestación del servicio.
- Brindar una atención clara, oportuna y orientada a la satisfacción del usuario.
Requisitos
- Entre 1 y 3 años de experiencia en soporte técnico, mesa de servicios, service desk o atención de usuarios.
- Conocimientos en fundamentos de ITIL.
- Experiencia en gestión de incidentes, requerimientos y problemas.
- Manejo de herramientas de mesa de servicios como ServiceNow o Aranda.
- Conocimientos y soporte funcional de Microsoft 365.
- Experiencia en gestión y seguimiento de SLA y KPI.
- Capacidad para documentar y realizar seguimiento de casos.
Condiciones de la vacante
- Ubicación: Bogotá
- Modalidad: Presencial
- Tipo de contrato: Indefinido
- Horario: Disponibilidad horarios rotativos 7*24
- Salario: $3.000.000
📌 Analista de Mesa de Servicios / Soporte TI (Bogotá)
🏢 Adecco Colombia S A
📍 Bogotá
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