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Líder de Línea de Conocimiento para Plataformas de Gestión y Atención de Clientes

Empresa: Una empresa del Grupo Bancolombia

Nuestra pasión por la tecnología nos impulsa a evolucionar constantemente, alineando nuestra transformación con las tendencias del mercado para mejorar la vida de nuestros clientes. En Bancolombia, no solo trabajamos, pensamos en grande

¿Cuáles serán tus retos?

Liderarás la creación y evolución de las capacidades tecnológicas para la gestión y atención del fraude, impulsando soluciones innovadoras que simplifiquen y agilicen los procesos, mejorar la experiencia de los asesores y fortalezcan la autogestión de los clientes.

Tendrás la responsabilidad de orientar técnicamente al equipo, traducirás las necesidades del negocio en productos y capacidades digitales e impulsarás el aprovechamiento de tecnologías emergentes, incluida la Inteligencia Artificial, con una visión integral de arquitectura, diseño e implementación.

Asimismo, deberás identificar nuevas oportunidades de transformación, evolucionando las capacidades actuales y creando nuevas soluciones que contribuyan a una gestión del fraude cada vez más ágil, simple y efectiva.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

- Cualificado graduado en ingeniería de sistemas y/o carreras afines.
- Conocimientos obligatorios:
- Desarrollo de software,



con énfasis en desarrollo Backend.
- Conocimientos en DevOps y AWS.
- Visión arquitectónica y experiencia en diseño e implementación de soluciones.
- Habilidades de liderazgo y comunicación para orientar equipos técnicos y relacionarse con diferentes interlocutores.

- Conocimientos deseables:

- Experiencia o conocimientos en ciberseguridad, seguridad o gestión del fraude.
- Conocimientos en Inteligencia Artificial y desarrollo agentico.
- Experiencia en soluciones orientadas a atención de clientes, contact center o autogestión.
- Visión de producto e innovación para identificar oportunidades y convertir necesidades del negocio en capacidades tecnológicas.

- Experiencia requerida:

- Experiencia en construcción y evolución de soluciones tecnológicas.

- Buena capacidad de comunicación, trabajo en equipo e ingenio.
- Capacidad de autogestión y autocapacitación.
- Iniciativa, recursividad y autoaprendizaje.
- Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
- De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.
- Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
- Planes de ahorro, financiación y exenciones bancarias. Seguros de vida, convenios. Y mucho más
- En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar.

📌 Líder de Línea de Conocimiento para Plataformas de Gestión y Atención de Clientes (Colombia)
🏢 Grupo Cibest
📍 Colombia