¡ÚNETE A TP COMO IT INCIDENT MANAGEMENT ANALYST II!
TP es una compañía global de servicios empresariales digitales. Nuestra escala global y presencia local nos permiten ser una fuerza positiva al apoyar a nuestras comunidades, nuestros clientes, sus consumidores y el medio ambiente. Ofrecemos los servicios empresariales más avanzados y potenciados digitalmente para ayudar a las mejores marcas del mundo a optimizar sus negocios de manera significativa y sostenible.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
- Gestionar, dirigir y coordinar los bridges internos necesarios para la resolución de incidentes tecnológicos críticos.
- Mantener una comunicación activa con las diferentes áreas de IT y proporcionar actualizaciones continuas a la operación sobre los incidentes reportados.
- Documentar detalladamente las acciones realizadas durante la validación y resolución de incidentes, utilizando las herramientas de gestión correspondientes.
- Realizar el diagnóstico inicial, clasificar y escalar incidentes oportunamente, haciendo seguimiento a los SLA y apoyando el análisis básico de causas de incidentes críticos.
Requisitos:
- Formación académica: Técnico, tecnólogo o competente en Ingeniería Industrial, Sistemas, Informática,
Telecomunicaciones o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 6 meses en Incident Response, Incident Management, Situation Management, soporte remoto o en roles internos relacionados con Request Management, Desktop Support u operaciones con conocimientos de IT.
- Conocimientos técnicos: Conocimientos técnicos de IT, herramientas ofimáticas como Excel, Outlook, Word y PowerPoint, manejo de herramientas ITSM como ServiceNow y capacidad para realizar análisis básico de causas y seguimiento de incidentes críticos. Conocimientos básicos de procesos BPO, deseables.
- Idiomas: Portugués B2, inglés y español.
- Ubicación: Colombia.
Lo que ofrecemos:
- Contrato a término indefinido.
- Modalidad de trabajo remoto.
- Salario competitivo.
- Oportunidades de crecimiento en un entorno global.
Si eres una persona proactiva, disfrutas trabajar en equipo y quieres formar parte de un entorno de aprendizaje constante, ¡te estamos buscando!
¡Postúlate ahora y da el siguiente paso para unirte a TP, el mejor Great Place To Work en Colombia!