Esta posición es responsable de realizar actividades de cobranza de acuerdo con los procedimientos establecidos para diferentes tipos de clientes. Su impacto en la organización se refleja en la mejora del flujo de caja, la minimización de la cartera vencida, la reducción de los Días de Ventas Pendientes de Cobro (DSO) y la limitación de la exposición a deudas incobrables. Además, gestiona las solicitudes y respuestas relacionadas con la facturación de importaciones de los clientes.
La persona en este cargo mantiene contacto constante con clientes, agencias externas y departamentos internos para resolver situaciones que afectan los pagos. También debe contar con conocimiento de múltiples productos, servicios o unidades de negocio.
Responsabilidades
- Brindar un destacado servicio al cliente.
- Responder las consultas de los clientes dentro de los tiempos establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Identificar, priorizar y resolver problemas complejos que retrasan los pagos.
- Desarrollar, elaborar y analizar reportes de cobranza y cuentas por cobrar.
- Actualizar la información de clientes y demás partes interesadas utilizando diversos programas informáticos.
- Monitorear y administrar las cuentas de clientes asignadas.
- Presentar recomendaciones para castigar o dar de baja saldos de cuentas incobrables.
Cualificaciones
- Título profesional universitario o equivalente internacional (preferido).
- Título profesional en Administración de Empresas o áreas afines (preferido).
- Dominio de las herramientas de Microsoft Office.
- Experiencia previa en procesos de cobranza (preferido).
- Sólidas habilidades de organización y priorización.
- Habilidades básicas de negociación.
- Experiencia manejando objeciones y logrando compromisos de pago (preferido).
Requisitos de idiomas
- Francés: Nivel conversacional (obligatorio).
- Inglés: Nivel B2 a C1 (obligatorio).
Horario: 42 horas semanales (disponibilidad de trabajar los festivos) Modalidad: hibrido (el candidato debe vivir en Medellin o area Metropolitana del Valle de Aburra)