Importante multinacional del sector farmacéutico se encuentra en búsqueda de un Senior Associate Customer Experience & Insights, cualificado responsable de asegurar la excelencia en los procesos de Experiencia del Cliente (Customer Experience) y Order-to-Cash (OTC), promoviendo la mejora continua, la eficiencia operativa y la generación de insights estratégicos para la toma de decisiones.
Condiciones
Salario: $8.000.000 + beneficio adicional asociado a días festivos trabajados.
Horario:
- Profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Negocios Internacionales o carreras afines.
- Experiencia en Customer Experience, Customer Service u Order-to-Cash (OTC).
- Conocimiento y manejo de SAP.
- Dominio de Excel y herramientas Microsoft 365.
- Inglés intermedio o avanzado.
- Experiencia interactuando con equipos regionales y ambientes multiculturales.
Responsabilidades principales
- Gestionar y optimizar los procesos de Customer Experience y Order-to-Cash para la región LATAM.
- Garantizar una prestación de servicios oportuna, precisa y alineada con las expectativas del negocio.
- Monitorear indicadores de desempeño y liderar planes de mejora continua.
- Coordinar la resolución de incidencias críticas con equipos regionales y globales.
- Impulsar iniciativas de transformación digital, automatización e inteligencia artificial.
- Generar análisis e información estratégica para apoyar la toma de decisiones.
- Gestionar la relación con diferentes stakeholders internos y externos.
📌 Senior Associate Customer Experience (Bogotá)
🏢 Gi Group UK
📍 Bogotá
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