Garantizar la recuperación oportuna de la cartera asignada mediante la gestión efectiva de cobro, seguimiento a clientes, negociación de acuerdos de pago y actualización permanente de la información, contribuyendo al cumplimiento de los indicadores financieros de la compañía.
Funciones principales
- Realizar gestión de cobro telefónica, escrita y por otros canales autorizados.
- Hacer seguimiento a clientes con obligaciones vencidas.
- Negociar acuerdos de pago de acuerdo con las políticas de la organización.
- Actualizar y registrar la información de gestión en los sistemas establecidos.
- Analizar el estado de cartera y generar alertas sobre cuentas críticas.
- Cumplir con las metas de recuperación y los indicadores de productividad.
- Gestionar PQR relacionadas con el proceso de cobranza.
- Elaborar reportes periódicos de gestión y resultados.
- Mantener una comunicación cordial y efectiva con los clientes.
- Cumplir con las normas legales y políticas internas relacionadas con la gestión de cartera.
Requisitos
Formación académica
- Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas,
financieras, contables o afines.
- Deseable formación complementaria en servicio al cliente, negociación o gestión de cartera.
Experiencia
- Mínimo 1 año de experiencia en cobranza, recuperación de cartera, servicio al cliente o cargos afines.
- Experiencia en manejo de indicadores y cumplimiento de metas.
Conocimientos
- Gestión de cartera y cobranza.
- Técnicas de negociación.
- Herramientas ofimáticas (Excel, Word y Outlook).
- Manejo de CRM o aplicativos de gestión de cartera (deseable).
Competencias
- Orientación a resultados.
- Habilidad de negociación.
- Comunicación asertiva.
- Capacidad de análisis.
- Organización y seguimiento.
- Tolerancia a la presión.
- Servicio al cliente.
- Trabajo en equipo.
Condiciones laborales
Cargo: Gestor(a) de Cobranzas
Modalidad: Presencial
Salario: SMLV + variable por cumplimiento de metas + prestaciones de ley
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. sabados de 8:30 a.m. a 12:30 m.m.
Ubicación: Medellin
📌 Gestor de Cobranza/Asesor de Cartera (Medellín)
🏢 Manpower Group Colombia
📍 Medellín
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