Descripción del empleo

El Practicante de TI desempeñará un rol operativo y de soporte en esquema híbrido (3 días presenciales en Medellín y 2 días remotos) bajo un contrato de aprendizaje SENA. Su función principal es brindar atención de primer nivel (L1) a usuarios finales mediante la resolución de solicitudes básicas en Jira Service Management, mantenimiento inicial de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y tareas administrativas básicas en Microsoft 365. Asimismo, actuará como el punto de contacto presencial en la oficina para garantizar la operatividad técnica cotidiana y brindar respaldo durante ausencias planificadas del equipo.

Además del soporte técnico, la posición contempla la gestión integral del ciclo de vida de los activos de TI, encargándose del maquetado, configuración, entrega y recolección de equipos en procesos de onboarding y offboarding dentro de un SLA máximo de 3 días. El practicante también mantendrá actualizado el inventario, apoyará el seguimiento de contratos de leasing y realizará el monitoreo diario de consolas de seguridad y agentes en modo de solo lectura. Para este perfil se requieren conocimientos básicos en TI y habilidades blandas principal como organización, atención al detalle, sentido de urgencia, honestidad y proactividad.

Responsabilidades Generales

- Atención y Soporte Nivel 1 (L1): Atender solicitudes básicas de usuarios finales, diagnosticar problemas cotidianos y resolver tickets bajo la orientación del Administrador de TI.
- Ciclo de Vida de Activos de TI: Apoyar la preparación, entrega, seguimiento, inventario y logística de devolución de equipos de cómputo bajo la supervisión del Business Manager.
- Monitoreo Operativo:



Ejecutar rutinas de verificación y monitoreo en consolas de TI en modo de solo lectura o visor, siguiendo listas de chequeo predefinidas.
- Soporte Presencial en Sitio: Actuar como el punto de contacto e infraestructura física en la oficina de Medellín para atender tareas que requieran presencia en persona.
- Documentación y Registro: Mantener actualizada la base de datos de activos (Excel/herramienta de inventario) y el sistema de solicitudes en Jira Service Management .
- Escalamiento Oportuno: Identificar y transferir los casos que superen su nivel de conocimientos técnicos o privilegios de acceso al Administrador de TI o Business Manager.
- Continuidad Operativa: Ofrecer soporte operacional básico durante ausencias programadas del Administrador de TI, siguiendo estrictamente los protocolos de escalamiento establecidos.
- Seguridad y Confidencialidad: Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información, principio de menor privilegio y uso adecuado de cuentas corporativas.

1. Soporte a Usuarios Finales

- Registrar, clasificar y actualizar el estado de los tickets en Jira Service Management .
- Solucionar problemas básicos de conectividad, periferia, aplicaciones estándar y sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).




- Realizar tareas operativas sencillas en Microsoft 365 (restablecimiento de contraseñas, desbloqueo de cuentas y soporte básico en Microsoft Teams).
- Informar a los usuarios finales sobre el estado de sus requerimientos.

2. Gestión de Activos y Logística

- Formatear, reinstalar sistema operativo, maquetar y configurar laptops/equipos para ingresos (Onboarding) y reasignaciones, siguiendo la lista de chequeo corporativa.
- Coordinar la entrega y recolección presencial de equipos en Medellín y gestionar envíos para colaboradores remotos.
- Garantizar el cumplimiento del SLA de alistamiento de equipos ($ ≤ 3 días hábiles).
- Recibir y realizar la inspección física y funcional de los equipos devueltos en salidas de personal (Offboarding).
- Llevar el control de vencimientos y logística de devolución de equipos bajo contrato de leasing.

3. Monitoreo de Consolas

- Revisar paneles de control (dashboards) de antivirus y herramientas de gestión RMM en modo de solo lectura para identificar alertas o inconsistencias.
- Validar que los equipos tengan instalados los agentes corporativos y estén actualizados.
- Documentar los hallazgos y reportar cualquier anomalía de seguridad al Administrador de TI.

Educación y Requisitos Académicos

- Formación: Estudiante activo de nivel Técnico o Tecnológico en Ingeniería de Sistemas, Gestión de Redes de Datos, Implementación de Infraestructura de TI u otros programas técnicos/tecnológicos afines a soporte informático, computación o redes.
- Modalidad de Vinculación: Debe estar habilitado y disponible para firmar Contrato de Aprendizaje (SENA).
- Ubicac

📌 Practicante de TI (Medellín)
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📍 Medellín