En Autonomic estamos buscando a alguien organizado, con capacidad de análisis y una vocación genuina de servicio, que disfrute el contacto directo con usuarios y clientes y que encuentre satisfacción en dejar cada caso bien documentado y resuelto. Serás la primera línea de contacto tecnológico para usuarios internos y clientes externos, encargándote de diagnosticar y solucionar incidentes, dar mantenimiento a los equipos, gestionar el inventario tecnológico y apoyar proyectos de actualización e infraestructura, siempre cumpliendo los acuerdos de servicio establecidos. Si disfrutas resolver problemas técnicos del día a día y ser el soporte en el que la gente confía, esta posición es para ti.

Responsabilidades:

- Atender, diagnosticar y solucionar incidentes y requerimientos técnicos de usuarios internos y clientes externos.
- Registrar y documentar incidentes, solicitudes y soluciones en la herramienta de gestión de tickets, asegurando la trazabilidad de los casos.
- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel sobre sistemas operativos, aplicaciones corporativas, hardware, redes básicas, dispositivos móviles y periféricos.
- Instalar, configurar, actualizar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos.
- Gestionar el inventario de activos tecnológicos, controlando asignaciones, devoluciones y cambios de estado.
- Escalar oportunamente incidentes que requieran soporte especializado y realizar seguimiento hasta su cierre.
- Brindar soporte remoto y presencial de acuerdo con las necesidades de la operación.
- Apoyar la ejecución de proyectos tecnológicos relacionados con actualizaciones, migraciones, nuevas implementaciones y cambios de infraestructura.




- Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información durante todas las actividades técnicas.
- Mantener actualizada la documentación técnica, manuales y base de conocimiento.
- Elaborar reportes de gestión e identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte.

Habilidades necesarias

- Experiencia en soporte técnico de primer y segundo nivel.
- Soporte a sistemas operativos Windows, macOS, Android e iOS.
- Conocimiento básico de redes LAN y WiFi.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets.
- Conocimientos básicos de Active Directory.
- Manejo de Microsoft Office y correo corporativo.
- Capacidad para diagnosticar y resolver incidentes técnicos.
- Destacado orientación al servicio y atención al usuario.
- Organización y adecuada documentación de casos.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Adaptabilidad al cambio y tolerancia a la presión.

Habilidades deseadas

- Conocimiento en buenas prácticas ITIL.
- Experiencia apoyando proyectos de infraestructura tecnológica.
- Experiencia en gestión de inventarios de activos tecnológicos.
- Conocimiento en seguridad de la información.
- Interés por mantenerse actualizado en nuevas tecnologías y fortalecer continuamente sus conocimientos técnicos.

Detalles de la vacante

- Escolaridad requerida: Técnico, Tecnólogo o Profesional en Sistemas o Telecomunicaciones o Ingeniería Informática o afines.
- Modalidad:
- Presencial Medellín con disponibilidad para dirigirse donde los clientes
- Tipo de contrato: Laboral Indefinido
- Experiencia: Contrato fijo 1 mes, según desempeño pasa a indefinido
- Rango Salarial:
- $2,400,000 COP + Aux de Transporte + Aux de rodamiento.
- Bono por disponibilidad de $70,000 COP / día

📌 IT Support Analyst/Itagüí (Medellín)
🏢 Autonomic
📍 Medellín