Apoyar la gestión para que el personal de auxiliares de citas e información logre el cumplimiento de metas e indicadores de calidad relacionados con los usuarios en los diferentes canales de comunicación (telefónico, presencial y virtual), garantizando atención con eficiencia, efectividad y eficacia como Centro de Excelencia.

Realizar seguimiento al agendamiento y la productividad, con el fin de identificar riesgos potenciales como oportunidad en las citas, demanda insatisfecha, sobre oferta de servicios y articular con el Gerente de la Unidad. (Capacidad Instalada vs Recurso Humano vs Oferta y Demanda).

Realizar funciones de agentes del Call Center en situaciones de congestión y funciones de admisiones de acuerdo a los turnos establecidos

Realizar seguimiento y monitoreo a Contac Center, Call Center garantizando la disponibilidad de los mismos





Realizar parametrización de las agendas de los especialistas y equipo terapéutico en software en salud; aplicativo de autogestión para clientes especiales.

Envío de recordatorio de citas desde el software Siemens el día de la asignación y el recordatorio o cancelación de citas masiva vía mensaje de texto, mensaje de voz y mensaje de correo electrónico por medio del Contac center

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Requerimientos

- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 2 años de experiencia
- Conocimientos: Capacidad de coordinación, Comunicación, Indicadores, Seguimiento, Servicio al cliente, Trabajo por objetivos
- Palabras fundamental: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

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📌 Lider de Call Center - Ips (Colombia)
🏢 Fundación Ideal
📍 Colombia