ÚNETE A TP COMO IT INCIDENT MANAGEMENT ANALYST II TP es una compañía global de servicios empresariales digitales. Nuestra escala global y presencia local nos permiten ser una fuerza positiva al apoyar a nuestras comunidades, nuestros clientes, sus consumidores y el medio ambiente. Ofrecemos los servicios empresariales más avanzados y potenciados digitalmente para ayudar a las mejores marcas del mundo a optimizar sus negocios de manera significativa y sostenible. ¿Cuáles serán tus responsabilidades?
• Gestionar, dirigir y coordinar los bridges internos necesarios para la resolución de incidentes tecnológicos críticos.
• Mantener una comunicación activa con las diferentes áreas de IT y proporcionar actualizaciones continuas a la operación sobre los incidentes reportados.
• Documentar detalladamente las acciones realizadas durante la validación y resolución de incidentes, utilizando las herramientas de gestión correspondientes.
• Realizar el diagnóstico inicial, clasificar y escalar incidentes oportunamente, haciendo seguimiento a los SLA y apoyando el análisis básico de causas de incidentes críticos.

Requisitos:
• Formación académica: Técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería Industrial, Sistemas, Informática,



Telecomunicaciones o carreras afines.
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Experiencia:
Mínimo 6 meses en Incident Response, Incident Management, Situation Management, soporte remoto o en roles internos relacionados con Request Management, Desktop Support u operaciones con conocimientos de IT.
• Conocimientos técnicos: Conocimientos técnicos de IT, herramientas ofimáticas como Excel, Outlook, Word y PowerPoint, manejo de herramientas ITSM como ServiceNow y capacidad para realizar análisis básico de causas y seguimiento de incidentes críticos. Conocimientos básicos de procesos BPO, deseables.
• Idiomas: Portugués B2, inglés y español.
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Ubicación:
Colombia. Lo que

ofrecemos:
• Contrato a término indefinido.
• Modalidad de trabajo remoto.
• Remuneración competitiva.
• Oportunidades de crecimiento en un entorno global. Si eres una persona proactiva, disfrutas trabajar en equipo y quieres formar parte de un entorno de aprendizaje constante, te estamos buscando Postúlate ahora y da el siguiente paso para unirte a TP, el mejor Great Place To Work en Colombia #TP #Hiring #TrabajoSíHay #ITJobs #IncidentManagement #Portuguese #EmpleoColombia

📌 IT Incident Management Analyst II (Bogotá)
🏢 Tp
📍 Bogotá