En Concentrix estamos buscando a personas como tú líderes operativos, con mentalidad de mejora continua y pasión por lograr resultados a través de sus equipos.
Si te motiva liderar, desarrollar talento, optimizar indicadores y generar impacto directo en la operación, esta oportunidad es para ti
Tu reto en el rol
Serás responsable de liderar equipos operativos en un entorno BPO, asegurando el cumplimiento de indicadores de desempeño, la calidad del servicio y el desarrollo continuo del equipo, impulsando iniciativas de mejora e innovación en la operación.
Requisitos del cargo
Experiencia previa como Supervisor de Operaciones en BPO Call Center de al menos 1 año certificable
Nivel educativo mínimo Tecnico
Habilidades de liderazgo, proactividad y actitud de servicio, en equipo de alta demanda.
Capacidad para gestionar indicadores operativos.
Alta orientación a resultados, trabajo en equipo e innovación.
Qué harás en el día a día
Supervisar la gestión diaria del equipo, incluyendo asistencia, puntualidad, productividad y cumplimiento de procesos.
Monitorear indicadores operativos, de calidad y servicio, asegurando el logro de KPIs de la campaña.
Brindar coaching y retroalimentación continua a los asesores para mejorar su desempeño.




Identificar oportunidades de mejora, implementar planes de acción y dar seguimiento a resultados.
Atender consultas o casos escalados, actuando como referente operativo del equipo.
Comunicar objetivos, cambios y prioridades de la operación de manera clara y oportuna.
Liderar reuniones de equipo para compartir avances, resultados, alertas y buenas prácticas.
Promover un ambiente de trabajo positivo, colaborativo y alineado a los valores de la compañía.

Condiciones
Contrato a término indefinido directamente con Concentrix
Salario 2.000.000 COP Bono por desempeño 295.000 COP aplicable una vez aprobado el periodo de prueba.
Horario será asignado dentro de franja de 7am a 11pm
100 presencial CC Parque Fabricato

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📌 Supervisor de operaciones BPO (Bello)
🏢 Concentrix
📍 Bello