Objetivo del cargo
Garantizar la recuperación oportuna de la cartera asignada mediante la gestión efectiva de cobro, seguimiento a clientes, negociación de acuerdos de pago y actualización permanente de la información, contribuyendo al cumplimiento de los indicadores financieros de la compañía.
Funciones principales
Realizar gestión de cobro telefónica, escrita y por otros canales autorizados.
Hacer seguimiento a clientes con obligaciones vencidas.
Negociar acuerdos de pago de acuerdo con las políticas de la organización.
Actualizar y registrar la información de gestión en los sistemas establecidos.
Analizar el estado de cartera y generar alertas sobre cuentas críticas.
Cumplir con las metas de recuperación y los indicadores de productividad.
Gestionar PQR relacionadas con el proceso de cobranza.
Elaborar reportes periódicos de gestión y resultados.
Mantener una comunicación cordial y efectiva con los clientes.
Cumplir con las normas legales y políticas internas relacionadas con la gestión de cartera.
Requisitos
Formación académica
Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, financieras, contables o afines.
Deseable formación complementaria en servicio al cliente, negociación o gestión de cartera.
Experiencia
Mínimo 1 año de experiencia en cobranza, recuperación de cartera, servicio al cliente o cargos afines.
Experiencia en manejo de indicadores y cumplimiento de metas.
Conocimientos
Gestión de cartera y cobranza.
Técnicas de negociación.
Herramientas ofimáticas Excel, Word y Outlook.
Manejo de CRM o aplicativos de gestión de cartera deseable.
Competencias
Orientación a resultados.
Habilidad de negociación.
Comunicación asertiva.
Capacidad de análisis.
Organización y seguimiento.
Tolerancia a la presión.
Servicio al cliente.
Trabajo en equipo.
Condiciones laborales
Cargo Gestora de Cobranzas
Modalidad Presencial
Salario SMLV variable por cumplimiento de metas prestaciones de ley
Horario Lunes a viernes de 800 a.m. a 500 p.m. sabados de 830 a.m. a 1230 m.m.
Ubicación Medellin
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