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VACANTE CUSTOMER SERVICE OPERACIÓN LOGÍSTICA
Tienes experiencia en servicio al cliente, seguimiento de operaciones logísticas y análisis de indicadores Esta oportunidad es para ti Buscamos una persona organizada, proactiva y orientada al servicio, que contribuya al cumplimiento de los acuerdos con nuestros clientes y a la excelencia operativa.
LUGAR DE TRABAJO Parque Empresarial San Carlos 2
VACANTES DISPONIBLES 1
SALARIO 2.659.950 Prestaciones de Ley
HORARIO Lunes a viernes, en turnos de 800 a. m. a 530 p. m. o de 900 a. m. a 530 p. m. Sábados de 900 a. m. a 1200 m.
QUÉ BUSCAMOS
Tecnólogo o profesional en Logística, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
Habilidades de comunicación, organización, seguimiento y orientación al cliente.
Capacidad para analizar información, gestionar novedades operativas y elaborar informes de resultados.
PRINCIPALES FUNCIONES
Gestión y seguimiento logístico
Realizar seguimiento diario a los despachos en tránsito, garantizando el cumplimiento de los tiempos de entrega acordados.
Coordinar y supervisar la planificación de rutas con el Planner y las transportadoras.
Validar planillas de cargue, recolecciones, logística inversa y actualizaciones en sistemas TMS.
Monitorear la operación de última milla y gestionar novedades, retrasos, devoluciones e incidencias.
Garantizar la actualización y calidad de la información en plataformas de seguimiento, dashboards y herramientas operativas.
Servicio y atención al cliente
Ser el principal punto de contacto para atender requerimientos operativos de los clientes.
Gestionar novedades, reclamaciones y solicitudes, asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas.
Comunicar desviaciones del servicio y realizar seguimiento a los planes de acción.




Enviar reportes diarios de operación con indicadores, entregas y novedades.
Apoyar encuestas de satisfacción y acciones de mejora de la experiencia del cliente.
Indicadores y reportes
Elaborar, validar y analizar indicadores de gestión logística y servicio, como OTIF, cumplimiento de rutas, nivel de servicio y entregas confirmadas POD.
Presentar resultados de desempeño y apoyar la preparación de reuniones de seguimiento con clientes.
Garantizar la confiabilidad y consistencia de la información reportada.
Facturación y control administrativo
Validar y gestionar los soportes de entrega POD de acuerdo con las condiciones establecidas.
Generar y verificar la facturación de los servicios conforme a los procedimientos y fechas definidas.
Tramitar reclamaciones operativas con proveedores de transporte.
Procesos y mejora continua
Cumplir los procedimientos e instructivos establecidos por la compañía.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de servicio, comunicación y herramientas tecnológicas.
Apoyar iniciativas de estandarización, automatización y optimización de la operación.
También deberá realizar las demás funciones asignadas por su jefe directo, relacionadas con el cargo.
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📌 Analista de servicio al cliente Logistico Tecnólogo o profesional en Logística, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines. (Funza)
🏢 Soluciones Inmediatas
📍 Funza