Analista de Mesa de Servicios Soporte TI
Buscamos un competente con experiencia en soporte técnico y atención a usuarios, orientado a garantizar una gestión efectiva de incidentes, solicitudes y problemas tecnológicos. Será responsable de realizar seguimiento a los casos, cumplir los acuerdos de nivel de servicio y apoyar la atención de situaciones críticas.
Responsabilidades
Atender, registrar, clasificar y hacer seguimiento a incidentes y requerimientos.
Analizar y solucionar problemas técnicos reportados por los usuarios.
Gestionar los casos mediante herramientas de mesa de servicios.
Realizar seguimiento al cumplimiento de SLA y KPI.
Documentar soluciones, procedimientos y actividades realizadas.
Priorizar solicitudes de acuerdo con su impacto, urgencia y nivel de criticidad.
Escalar oportunamente los casos que requieran atención especializada.
Participar en mesas de crisis y apoyar la coordinación de incidentes críticos.
Cumplir los procedimientos y protocolos definidos para la prestación del servicio.
Brindar una atención clara, oportuna y orientada a la satisfacción del usuario.
Requisitos
Entre 1 y 3 años de experiencia en soporte técnico, mesa de servicios, service desk o atención de usuarios.
Conocimientos en fundamentos de ITIL.
Experiencia en gestión de incidentes, requerimientos y problemas.
Manejo de herramientas de mesa de servicios como ServiceNow o Aranda.
Conocimientos y soporte funcional de Microsoft 365.
Experiencia en gestión y seguimiento de SLA y KPI.
Capacidad para documentar y realizar seguimiento de casos.
Condiciones de la vacante
Ubicación Bogotá
Modalidad Presencial
Tipo de contrato Indefinido
Horario Disponibilidad horarios rotativos 724
Salario 3.000.000
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📌 Analista de Mesa de Servicios Soporte TI (Bogotá)
🏢 Adecco Colombia S A
📍 Bogotá
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