Descripción

SECRETARIA DE CONSULTORIO | ATENCIÓN A PACIENTES Y AGENDA MÉDICA | BOGOTÁ

En ACIERTA HEADHUNTER lideramos esta búsqueda para un consultorio especializado en cirugía estética facial, con atención presencial en Bogotá y una experiencia de servicio donde la calidad de la atención al paciente es fundamental.

¿Tienes experiencia en recepción de consultorios, clínicas o IPS y disfrutas atender pacientes con calidez, organización y criterio?

Buscamos una Secretaria de Consultorio con excelente servicio, manejo de agenda médica y capacidad para acompañar al paciente desde el primer contacto hasta su atención en consulta.

DESCRIPCIÓN GENERAL
La posición será la cara visible del consultorio y el primer punto de contacto para pacientes presenciales, telefónicos y por WhatsApp.

Su responsabilidad principal será asegurar una atención cálida, profesional y organizada, gestionar citas y agenda médica, mantener actualizada la información básica de los pacientes y apoyar la logística diaria del consultorio.

El cargo requiere una persona con muy buena comunicación, discreción, capacidad de organización y criterio para resolver solicitudes administrativas básicas y escalar oportunamente aquellas que correspondan a áreas clínicas o administrativas.

Requisitos

FORMACIÓN ACADÉMICA
Técnica o tecnóloga en áreas administrativas, atención al cliente, salud o carreras afines.

También podrán considerarse perfiles con experiencia sólida en recepción de consultorios, clínicas o IPS.

Manejo de herramientas de agenda y canales de atención como WhatsApp Business.

Manejo básico de Excel o Google Sheets.





Inglés básico o conversacional será valorado para atención de pacientes internacionales.

EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS
Experiencia en recepción, secretaría o atención al paciente en consultorios, clínicas, IPS o instituciones de salud.

Se valorará experiencia en cirugía, estética, dermatología, odontología, medicina especializada o servicios de salud similares.

Experiencia gestionando agendas médicas, citas presenciales y videollamadas.

Manejo de confirmaciones, reprogramaciones y cancelaciones.

Atención telefónica y por WhatsApp.

Registro y seguimiento básico de pacientes.

Manejo responsable de información confidencial.

Capacidad para coordinar información y documentación previa a consulta.

Buena comunicación escrita y verbal.

RESPONSABILIDADES CLAVE
Recibir y orientar a los pacientes que llegan al consultorio.

Atender llamadas, WhatsApp y mensajes con oportunidad y tono competente.

Gestionar la agenda médica, incluyendo citas, controles, consultas virtuales y prequirúrgicas.

Confirmar citas con anticipación para reducir inasistencias.

Mantener actualizado el registro básico de cada paciente y su siguiente paso.

Preparar la agenda, historias y documentos requeridos para las consultas.

Organizar información previa enviada por los pacientes, como fotos, exámenes o documentos.





Apoyar la logística básica del consultorio y mantener ordenada el área de recepción.

FUNCIONES PRINCIPALES
Dar la bienvenida a cada paciente y registrar su llegada.

Mantener informados a los pacientes sobre tiempos de espera y desarrollo de la agenda.

Agendar, confirmar, reprogramar y cancelar citas.

Gestionar la agenda del médico principal y de otros profesionales que atiendan en el consultorio.

Responder solicitudes administrativas básicas.

Escalar oportunamente consultas relacionadas con precios, temas clínicos, reclamos o asuntos que requieran autorización.

Preparar documentación previa a cada consulta.

Mantener organizada la información de pacientes.

Apoyar la coordinación de insumos y condiciones básicas del área de atención.

Trabajar de manera coordinada con la persona responsable de la gestión administrativa.

COMPETENCIAS CLAVE
Orientación al servicio y empatía: para generar una experiencia cercana y profesional desde el primer contacto.

Organización: necesaria para manejar agendas, citas y múltiples solicitudes simultáneamente.

Comunicación efectiva: fundamental para atender pacientes con claridad y amabilidad.

Atención al detalle: importante para evitar errores en citas, horarios e información.

Discreción: indispensable por el manejo de información personal y médica.

Trabajo en equipo: para coordinarse con médicos y personal administrativo.

Manejo de presión: necesario para responder adecuadamente en momentos de alta afluencia o cambios de agenda.

Proactividad: para anticipar necesidades del consultorio y dar seguimiento a pendientes.

INDICADORES DE GESTIÓN
Tiempo de respuesta

📌 SECRETARIA DE CONSULTORIO (Bogotá, D.C.)
🏢 Acierta Headhunter
📍 Bogotá, D.C.