Significativo multinacional se encuentra en búsqueda de un Analista Regional de Servicio Posventa, responsable de realizar el seguimiento operativo de la red de centros de servicio asignada, garantizando el cumplimiento de indicadores, la adherencia a procesos y la implementación de acciones de mejora continua.
Requisitos:
Competente en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
Mínimo 2 años de experiencia en servicio posventa, servicio al cliente, gestión de garantías, seguimiento o administración de centros de servicio.
Experiencia en auditorías operativas, control de procesos, análisis de información y seguimiento de indicadores de desempeño.
Excel avanzado.
Funciones principales:
Realizar visitas y auditorías a centros de servicio autorizados.
Hacer seguimiento a indicadores operativos, niveles de servicio y satisfacción del cliente.
Evaluar el cumplimiento de procesos, políticas y lineamientos operativos.
Capacitar y acompañar al personal de los centros de servicio.
Información relevante:
Modalidad 100% presencial.
La posición requiere trabajo constante en campo.
Aproximadamente el 80% del tiempo se desarrollará en el centro de servicio principal de la regional y el 20% en visitas programadas a otros centros de servicio.
Se requiere disponibilidad para desplazamientos dentro de la región asignada.
Competencias:
Capacidad analítica, orientación al servicio, organización, seguimiento de procesos, atención al detalle, comunicación efectiva, manejo de stakeholders y orientación a resultados.