Buscamos una persona responsable de apoyar los procesos de calidad mediante el monitoreo, evaluación y análisis de llamadas, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, protocolos internos y lineamientos establecidos para nuestro call center.
Principales responsabilidades:
Monitorear y evaluar llamadas entrantes y salientes de acuerdo con criterios de calidad.
Registrar y documentar los resultados de las evaluaciones realizadas.
Identificar ocasiones de mejora en la atención y experiencia del cliente.
Apoyar la elaboración y seguimiento de reportes e indicadores de calidad.
Verificar el cumplimiento de protocolos, guiones y estándares de servicio.
Participar en iniciativas de mejora continua y auditorías internas.
Mantener la confidencialidad de la información analizada.
Trabajar conjuntamente con los equipos de calidad, capacitación y supervisión.
Perfil requerido
Bachillerato completo. Se valorará formación técnica, tecnológica o universitaria en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.
Experiencia: 6 meses de experiencia en contact center, servicio al cliente, monitoreo o procesos de calidad, deseable.
Conocimientos básicos de métricas de calidad y procesos de atención telefónica y/o canales digitales.
Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
📌 Asistente De Monitoreo De Llamadas Bogotá
🏢 Empresa confidencial
📍 Bogotá
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