Buscamos una persona responsable de apoyar la gestión y seguimiento de solicitudes de usuarios, garantizando su adecuado registro, tratamiento y cierre, de acuerdo con los procedimientos y estándares establecidos. El rol requiere un alto nivel de organización, confidencialidad y orientación al servicio.
Principales responsabilidades:
Recibir, registrar y clasificar solicitudes, consultas y diferentes tipos de manifestaciones de los usuarios.
Realizar seguimiento a los casos en coordinación con las áreas responsables.
Velar por el cumplimiento de los tiempos de respuesta y estándares de servicio establecidos.
Apoyar la elaboración de respuestas transparentes y oportunas.
Mantener actualizada la información y documentación asociada a cada caso.
Apoyar la elaboración de informes e indicadores de gestión.
Brindar soporte administrativo a las actividades del área.
Manejar la información con ética, imparcialidad y confidencialidad.
Contribuir a iniciativas orientadas a la mejora continua de la experiencia del cliente.
Requisitos:
Educación secundaria completa; deseable formación técnica, tecnológica o universitaria.
Experiencia en atención al cliente, gestión de casos, servicio al usuario o funciones administrativas.
Manejo de herramientas de Microsoft Office y sistemas de gestión o CRM.
Buena comunicación oral y escrita.
📌 Asistente De Gestión De Casos Bogotá
🏢 Empresa confidencial
📍 Bogotá
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