Competente en Ingeniería, Administración de Empresas o afines. 3 o más años gestionando servicios o cuentas de staffing/outsourcing tecnológico, con exposición directa a cliente. Deseable certificación o formación en ITIL, metodologías ágiles (Scrum/Kanban) o gestión de proyectos.
Propósito del rol
Garantizar la continuidad, calidad y rentabilidad del servicio asignado, gestionando la relación operativa con el cliente y la experiencia del consultor, anticipando riesgos y asegurando el cumplimiento de los ANS/SLA.
Funciones:
Seguimiento periódico, desempeño, feedback y detección temprana de riesgo.
Validación de la prestación para prefacturación y de la conciliación con el cliente.
Plan de servicio, alcance, ANS/SLA, cambios y cumplimiento de compromisos.
Punto de contacto, reuniones, escalamientos, PQRS y comunicación de novedades con impacto.
Híbrido en Bogotá
📌 Gestor Del Servicio / Service Manager Bogotá (Colombia)
🏢 Empresa confidencial
📍 Colombia
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