Palabras fundamental:
Guest Service Analyst
Analista de Servicio al Huésped
Analista de Experiencia del Huésped
Servicio al Cliente Hotelero
Guest Experience Analyst
PQR
CRM
OTAs
inglés avanzado
¡Haz que cada estadía sea memorable! Buscamos un Guest Service Analyst para gestionar solicitudes, PQR y atención a huéspedes VIP, transformando cada interacción en soluciones oportunas y experiencias excepcionales. Tu talento en servicio al cliente hotelero, CRM, OTAs y dominio del inglés contribuirá al mejoramiento continuo de nuestros estándares.
¡Te invitamos a postularte y ser parte de esta gran familia!
Responsabilidades:
Garantizar una sobresaliente experiencia al huésped gestionando solicitudes y requerimientos especiales.
Administrar y dar solución oportuna a las PQR presentadas por los clientes.
Brindar atención personalizada y exclusiva a clientes VIP.
Realizar seguimiento constante a los estándares de servicio establecidos en las propiedades.
Contribuir al mejoramiento continuo de la experiencia del huésped mediante propuestas efectivas.
Requerimientos:
Título competente o tecnólogo en Hotelería Turismo Administración Servicio al Cliente o afines.
Mínimo 1 año de experiencia comprobable en servicio al cliente experiencia del huésped u operación hotelera.
Dominio de inglés avanzado.
Experiencia en manejo de CRM redes sociales y gestión de PQR.
Conocimientos sólidos en operación hotelera OTAs y sistemas hoteleros.
Manejo de Microsoft Excel intermedio y herramientas de Office.
Disponibilidad para laborar en turnos de lunes a sábado.
Nivel de educación:
Tecnólogo
Sectores laborales:
Hotelería y turismo
Servicio al cliente y afines
The Click Clack Hotel afirma su compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión laboral. Nos enorgullece ser un lugar donde todos son bienvenidos y pueden crecer profesionalmente.
📌 Guest Service Analyst Hotelería Medellín (Colombia)
🏢 The Click Clack Hotel
📍 Colombia
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