Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.
Misión del cargo
Garantizar la calidad, productividad y servicio de la campaña mediante el seguimiento de indicadores y la retroalimentación a lideres
Funciones del cargo
Realizar seguimiento y analizar los indicadores de gestión de productividad y proponer planes de acción.
Validar dimensionamientos periódicos proporcionados por planeación de acuerdo con las necesidades de cada campaña.
Coordinar las acciones para dar cumplimiento a la estrategia
Elaboración y envío de reportes operativos.
Retroalimentación constante y precisa a los coordinadores, con respecto a las metas y objetivos establecidos para la operación.
Verificar la disponibilidad y adecuado funcionamiento de los recursos tecnológicos y de infraestructura.
Elaborar el reporte de Renuncias y traslados para llevar control del personal a cargo.
Reportar a Gestión Humana los reportes de vacaciones de personal.
Reportar a Gestión Humana las ausencias injustificadas de los agentes de la cuenta con el fin de tomar medidas disciplinarias.
Elaborar la factura correspondiente al servicio prestado y enviarla al cliente y áreas correspondiente.
Realizar el informe y la presentación de resultados al cliente.
Requisitos
Competente
Mínimo tres (3) años de experiencia en Contact Center en cargos de supervisión
· Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
Manjejo de indicadores
Ventajas
Plan carrera
Programas de crecimiento personal y espiritual
Descuentos con diferentes aliados
Afiliación a fondo de empleados
J-18808-Ljbffr