Responsable de la Implementación, gestión, seguimiento y control a los procesos ITIL de Incidentes, Requerimientos, Problemas y Cambios entre otros, aplicando las mejores prácticas de ITIL, para la integración de los lineamientos, procesos y procedimientos implementados por el cliente, soportados en las herramientas de gestión Aranda y monitoreo de los servicios provistos, garantizando su funcionamiento en la operación integral de los servicios.

Asegurar las actividades que permitan documentar, evaluar, y controlar los procesos a su cargo, gestionando las medidas correctivas y acciones de mejora, para asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio - ANS, Acuerdos de Niveles de la Operación - OLA y los Contratos de Apoyo - UC pactados.
Título cualificado en ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, electrónica, informática, industrial, administración o carreras afines




Certificado en ITIL Fundamentos V3 o superior.
Certificación intermedia en alguna de las siguientes especialidades: OSA, PPO, RCV, SOA o Superior.
Experiencia mínima de dos (2) años como gestor, coordinador, analista, interventor o responsable de las actividades relacionadas con los procesos ITIL de, Incidentes, Requerimientos y Problemas, en proyectos de Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones - TIC.
Conocimientos intermedios en el manejo y operación de herramienta de Gestión de tickets Aranda y en herramientas de monitoreo de gestión de los servicios de TI
Conocimientos sólidos en la generación, estructuración y análisis de informes y reportes de gestión de los servicios de TI.

📌 Gestor Itil Medellín
🏢 Fractalia
📍 Medellín