¡En AXA Partners estamos buscando nuestro próximo Especialista de Servicio II !

Si tienes experiencia en servicio al cliente, gestión de peticiones, quejas y reclamos, y además disfrutas liderando equipos para alcanzar altos estándares de calidad y experiencia del cliente, esta ocasión es para ti.

Buscamos una persona con fuerte capacidad analítica, habilidades de liderazgo y excelente comunicación, que contribuya a garantizar respuestas oportunas, soluciones efectivas y una experiencia diferencial para nuestros asegurados.

En este rol tendrás la posibilidad de coordinar y acompañar a un equipo de 3 personas encargado de la gestión de requerimientos de clientes, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la calidad de las respuestas y la mejora continua de los procesos. Serás un referente para la toma de decisiones, el seguimiento de indicadores y la implementación de acciones orientadas a fortalecer la satisfacción del cliente.

¿Qué valorará este rol?

Liderar y orientar un equipo enfocado en la excelencia del servicio.

Monitorear indicadores de gestión,



productividad y posibilidad, impulsando el cumplimiento de los objetivos del área.

Promover la calidad en la atención y en las comunicaciones emitidas a clientes.

Analizar casos de alta complejidad y brindar acompañamiento para su adecuada resolución.

Identificar oportunidades de mejora e implementar acciones que fortalezcan la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Participar activamente en iniciativas de calidad, servicio y mejora continua.

¿Qué buscamos?

Estudiantes de noveno semestre en adelante de carreras Administrativas, Derecho, Ingeniería o afines.

Experiencia mínima de 2 años en áreas de servicio al cliente y gestión de peticiones, quejas y reclamos.

Experiencia liderando o coordinando equipos de trabajo.

Conocimiento en manejo de casos relacionados con defensoría del consumidor, tutelas y escalaciones de servicio.

Competencias clave:

-Liderazgo e infl

📌 Especialista De Servicio Y Experiencia Del Cliente Pqrs Bogotá
🏢 AXA PARTNERS COLOMBIA
📍 Bogotá