Competente con experiencia en soporte funcional y/o técnico de plataformas SAP, encargado de garantizar la correcta operación de los diferentes módulos del sistema, atendiendo requerimientos, incidentes y consultas de los usuarios finales. Cuenta con conocimientos en análisis, diagnóstico y resolución de problemas, gestión de accesos, parametrización básica, ejecución de pruebas y acompañamiento en implementaciones o mejoras continuas.
Posee habilidades para brindar atención a usuarios, documentar incidencias, realizar seguimiento a tickets bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA) y coordinar con equipos funcionales, técnicos y de negocio para asegurar la continuidad operativa.
Grade Specific
One should learn and develop the knowledge,
technical skills and core consulting behaviors required to succeed in applications consulting, primarily learning an appropriate methodology and acquire knowledge of a business domain and a Package Based Solution. Flexibility and versatility should be demonstrated in meeting objectives, and one should be able to manage workload and update management on task progress.
Certification: One must be working toward or have achieved certification on Saas or Package Based solution and relevant methodology.‹