Esta posición es responsable de realizar actividades de cobranza de acuerdo con los procedimientos establecidos para diferentes tipos de clientes. La persona en el cargo contribuye a la organización mejorando el flujo de caja, minimizando la morosidad, reduciendo los días de cuentas por cobrar pendientes (Days Sales Outstanding - DSO) y limitando la exposición a deudas incobrables. Asimismo, gestiona solicitudes y respuestas relacionadas con la facturación de importaciones de clientes.
El cargo implica un contacto frecuente con clientes, entidades externas y departamentos internos para resolver situaciones que afectan los pagos. Además, requiere conocimiento de múltiples productos, servicios o unidades de negocio.
Responsabilidades:
Brindar un destacado servicio al cliente.
Responder las consultas de los clientes dentro de los niveles de servicio establecidos (SLA).
Identificar, priorizar y resolver problemas complejos que retrasen los pagos.
Desarrollar, elaborar y analizar informes de cobranza y cuentas por cobrar.
Actualizar información de clientes y de otras partes interesadas utilizando diferentes programas de software.
Monitorear y administrar las cuentas de clientes asignadas.
Presentar recomendaciones para castigar o dar de baja saldos de cuentas incobrables.
Requisitos:
Título universitario o equivalente internacional (preferible).
Título universitario o equivalente internacional en Administración de Empresas o áreas afines (preferible).
Dominio de las herramientas de Microsoft Office.
Experiencia previa en procesos de cobranza.
Sólidas habilidades de organización y priorización.
Habilidades básicas de negociación.
Nivel de ingles (intermedio / avanzado)
Experiencia manejando objeciones y logrando compromisos o acuerdos (preferible).
Horario: lunes a viernes, 42 horas semanales (contar con disponibilidad de trabajar festivos)
Debe vivir en Medellin o area Metropolitana del Valle de Aburra