Misión: Garantizar estándares de calidad, productividad y servicio del equipo mediante el seguimiento de indicadores y la retroalimentación continua Descripción: - 1.

Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes. - 2.

Monitorear diariamente a los agentes para que el servicio sea prestado de forma óptima dentro de los lineamientos y estándares de calidad establecidos por el cliente. - 3.

Informar sobre problemas técnicos que afecten el desempeño de la operación. - 4.

Realizar los ajustes operativos con base en los índices de gestión para mantener un óptimo nivel de servicio. - 5.

Elaborar y mantener actualizados los informes de trabajo y analizar la productividad individual de los agentes. - 6.





Monitorear el comportamiento del tráfico y tomar acciones correctivas cuando las circunstancias sean evidentemente atípicas. - 7.

Ejecutar acciones preventivas y correctivas con el fin de controlar los estándares de calidad del Contact Center. - 8.

Verificar la asistencia y puntualidad de los agentes. - 9.

Acompañamiento y seguimiento en piso a los asesores para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad definidos y las políticas establecidas por la compañía. - 10.

Realizar el proceso de entrevistas de personal a asesores reciente que ingrese a su cuenta. - 11.

Reportar inmediatamente las ausencias injustificadas de los agentes al área de Gestión Humana con el fin de tomar medidas disciplinarias.

📌 Coordinador De Operaciones Puerto Bogotá
🏢 AIRA Virtual
📍 Puerto Bogotá