Descripción de Puesto: Serás el primer punto de contacto para nuestros Clientes, brindando soporte de alta calidad a través de llamadas, correos y sistemas internos. Formarás parte de un ambiente colaborativo enfocado en el crecimiento profesional y la excelencia en servicio.

El objetivo principal es asegurar una experiência positiva, optimizado y accesible para todos los usuarios.

Responsabilidades Principales
Uso de procedimientos : Aplicar la base de conocimiento interna y cumplir con los procesos y normativas oficiales de la organización.
Atención telefónica : Atender llamadas entrantes ( inbound ) y realizar llamadas salientes ( outbound ) para soporte directo
Resolución y escalación : Contactar a los clientes para aclarar dudas y gestionar incidencias siguiendo el proceso de escalación establecido.
Control de calidad : Revisar documentos,



textos y validar información relevante para el usuario.

Perfil y Requisitos Deseados
Experiência : Experiência previa en atención al cliente multicanal y gestión en CRM.
Habilidades de comunicación : Destacado capacidad de comunicación verbal y escrita en Inglés y Español
Orientación al detalle : Capacidad para seguir procesos operativos estrictos y revisar información con precisión.
Adaptabilidad : Habilidad para trabajar bajo presión y en entornos internacionales dinámicos.

CSR25

Application Question(s):
What do you consider your level of English is?
Do you have 8 minimum months experience in customer service CALL CENTER?
Do you have any time restrictions?

Work Location: In person

📌 Customer Service Agent Barranquilla
🏢 Solvo Global
📍 Barranquilla