Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios, atendiendo, registrando y resolviendo incidentes y requerimientos básicos de TI, asegurando una atención oportuna, evidente y orientada al servicio.
Funciones y responsabilidades
Atender incidentes y solicitudes de soporte a través de mesa de ayuda (teléfono, correo, chat o sistema de tickets).
Diagnosticar y resolver problemas técnicos de primer nível (hardware, software, sistemas operativos, aplicaciones corporativas).
Escalar incidentes que no puedan resolverse en el primer nível, siguiendo los procedimientos establecidos.
Registrar y documentar correctamente los casos en la herramienta de gestión de tickets.
Brindar soporte a usuarios finales en configuración básica de equipos, periféricos y aplicaciones.
Apoyar en la instalación y actualización de software autorizado.
Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución definidos en los SLA.
Mantener una comunicación clara y cordial con los usuarios.
Participar en la creación y actualización de documentación técnica y manuales básicos.
Requisitos del cargo
Formación académica
Técnico o estudiante de carreras afines a Informática, Sistemas, Computación o similares.
Conocimientos técnicos
Sistemas operativos Windows y/o macOS.
Soporte básico de hardware (PC, laptops, impresoras, periféricos).
Aplicaciones de oficina (Microsoft 365 o similares).
Conceptos básicos de redes (LAN, WiFi, IP).
Herramientas de mesa de ayuda / ticketing (deseable).
Experiência
0 a 2 años en roles de soporte técnico o atención a usuarios.