A&G; SERVICIOS DE SALUD S.A.S. se encuentra en la búsqueda de un profesional con alto sentido de servicio, liderazgo y capacidad resolutiva para liderar nuestra área de Experiência al Usuario.

Perfil Requerido :
Formación Académica : Cualificado en Trabajo Social (Indispensable contar con tarjeta competente vigente). :
Experiência : Mínimo 2 años en cargos de coordinación o liderazgo en áreas de Atención al Usuario (SIAU) en instituciones del sector salud (IPS/EPS).
Conocimientos Específicos : Normatividad vigente en salud, gestión de PQRS, participación social en salud y humanización de servicios.

Principales Responsabilidades :
Liderar y supervisar el equipo de atención al usuario para garantizar una respuesta oportuna y humanizada.
Gestionar, analizar y dar cierre al 100% de las PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) bajo los estándares de calidad y tiempos legales.




Diseñar e implementar estrategias de mejora basadas en la satisfacción del usuario.
Representar a la institución en espacios de participación social y ante entes de control en temas de atención al ciudadano.
Capacitar al personal asistencial y administrativo en protocolos de servicio y buen trato.

Competencias :
Comunicación asertiva y empatía.
Resolución de conflictos y negociación.
Capacidad de análisis de indicadores de gestión.
Liderazgo de equipos multidisciplinarios.

Condiciones Laborales :
Tipo de Contrato : [ Fijo / Indefinido].
Horario : [ Lunes a Viernes y Sábados media jornada].
Salario : [A convenir].
Sede : [Bogotá / Zipaquirá].

Tipo de puesto: Jornada completa

📌 Coordinación De Atención Al Usuario Bogotá
🏢 Aeg Servicios De Salud (adscrita Eps Sura)
📍 Bogotá