Finalidad : El Analista de Soporte es responsable de ser el primer punto de contacto operativo en la gestión de incidentes, solicitudes y monitoreo de los servicios en producción.

Actúa como primer filtro técnico, monitorea 24/7 los servicios, activa War Rooms cuando corresponde, ejecuta pasos definidos en cambios aprobados y mantiene comunicación constante con clientes y equipos internos para asegurar la continuidad del negocio y el cumplimiento de los SLA.

Responsabilidades :

- Supervisar en tiempo real la disponibilidad, desempeño y estado de los servicios, detectar desviaciones o alertas tempranas y activar acciones correctivas de forma inmediata.
- Registrar resultados de validación post-cambio e informar hallazgos o anomalías detectadas.
- Resolver la mayoría de los eventos en producción sin escalamiento mediante manuales, conocimiento técnico y la KEDB.
- Realizar seguimiento a los casos escalados y mantener informado al cliente.
- Identificar patrones de fallas repetitivas y colaborar con Especialistas en la identificación de causas raíz.
- Ejecutar y acompañar dependiendo el caso en pasos asignados en cambios aprobados según documentación oficial.
- Validar la operación post-producción, monitorear comportamiento y reportar desviaciones.
- Registrar evidencias, tiempos y hallazgos durante la ejecución del cambio.
- Informar mantenimientos, incidentes, eventos y estados de resolución.




- Participar en esquema rotativo 24/7/365 según planificación del área.
- Realizar cualquier otra función inherente al cargo y/o que le sean asignadas por su jefe inmediato

Área de Formación : Tecnólogo o estudiante avanzado de Ingeniería en Sistemas, Software, Electrónica o afines.

Certificaciones requeridas por el cargo : Opcional Bases de Datos

Idiomas y Nível requerido : Inglés básico

Otros Conocimientos o habilidades específicas del cargo :

- Conocimiento básico en bases de datos SQL/PL-SQL, ejecución y análisis de queries.
- Comprensión básica de Java y su interacción con servicios Core.
- Conocimientos en sistemas operativos Linux y Windows
- Deseable conocimiento en plataforma Postilion (Office y PostCard).
- Deseable conocimiento de mensajería ISO 8583 y flujos de autorización y posteo de transacciones.
- Conocimiento básicos en HTTP, APIs y flujos de request/response.
- Herramientas de monitoreo (DataDog, Grafana, Zabbix, Dynatrace o equivalentes).
- Transferencia de archivos (SFTP).
- Manejo de herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow u otras).
- Conocimiento de metodologías ITIL (incidentes, problemas, cambios).
- Habilidad para trabajar bajo presión y priorizar incidentes críticos.

Experiência : Mínima de 1 año en áreas de soporte técnica en instituciones financieras de preferencia

📌 Analista de Soporte Operaciones (Bogotá)
🏢 Novopayment
📍 Bogotá