Únete a nuestro equipo como ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE MID En Refurbi conectamos personas con historias a través de la tecnología. Buscamos una persona comprometida, analítica, organizada y orientada al servicio, que se destaque por su atención al detalle y quiera contribuir a brindar experiencias de calidad a nuestros clientes. FORMACIÓN ACADÉMICA Tecnólogo en áreas administrativas, comerciales o afines. EXPERIENCIA Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente o áreas afines, preferiblemente en procesos de posventa, garantías, gestión de casos y atención de clientes. CONOCIMIENTOS REQUERIDOS Excel intermedio. Manejo y seguimiento de bases de datos. Gestión y seguimiento de procesos de servicio al cliente. Elaboración de informes, comunicados y documentos dirigidos a clientes. Control y seguimiento de casos de posventa. COMPETENCIAS PRINCIPAL Atención al detalle: precisión en la revisión de información, documentos, bases de datos y seguimiento de casos. Capacidad analítica: habilidad para identificar inconsistencias, revisar información y proponer soluciones. Organización y planificación: capacidad para gestionar múltiples solicitudes y cumplir con los tiempos establecidos. Orientación al cliente: compromiso con una atención oportuna, clara y de calidad. Comunicación efectiva: habilidad para redactar comunicados y transmitir información de manera clara y profesional. Seguimiento y control: capacidad para monitorear casos, identificar pendientes y asegurar su trazabilidad. Proactividad:



iniciativa para anticiparse a las necesidades y buscar soluciones. Trabajo en equipo: disposición para colaborar con diferentes áreas y contribuir al cumplimiento de los objetivos. ¿CUÁLES SERÁN TUS PRINCIPALES RETOS? Gestionar la apertura de equipos propios de posventa para procesos de garantías y retratados. Coordinar y realizar seguimiento al envío de equipos propios de posventa relacionados con garantías y recuperaciones. Elaborar y gestionar comunicados dirigidos a los clientes, incluyendo informes técnicos y cartas. Brindar atención prioritaria y realizar seguimiento a los casos VIP. Preparar y presentar informes de seguimiento de los procesos al líder, especialmente en temas de retratados y cambios. Realizar seguimiento a cancelaciones, semáforos de control y bases de datos propias del área de servicio al cliente. Validar la información registrada en los sistemas y bases de datos, garantizando su exactitud, actualización y consistencia. Identificar novedades, inconsistencias y casos pendientes, gestionando su solución o escalamiento oportuno. Asegurar la trazabilidad de los casos y el cumplimiento de los procedimientos establecidos para el área. CONDICIONES LABORALES Tipo de contrato: Indefinido. Modalidad: Presencial. ¿POR QUÉ SER PARTE DE REFURBI? Encontrarás un equipo de alto impacto, aprendizaje continuo, oportunidades de crecimiento profesional y una cultura que promueve la innovación, la colaboración y el compromiso con nuestros clientes. ¡POSTÚLATE AHORA!

📌 Analista de servio al cliente Mid (Funza)
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