Descripción del puesto Buscamos un/a Representante Bilingüe de Atención al Cliente para brindar soporte a una empresa estadounidense de reparación de electrodomésticos ubicada en Salt Lake City, Utah. La empresa ofrece servicios de reparación de electrodomésticos a través de programas de garantía del hogar, garantías extendidas y solicitudes directas de clientes. Este rol estará enfocado en atender consultas, programar visitas técnicas, coordinar solicitudes de reparación y mantener actualizada la información en el CRM y las plataformas de garantías de la empresa. El perfil ideal es organizado, resolutivo y orientado al cliente, con buenas habilidades de comunicación tanto en inglés como en español. Buscamos una persona capaz de gestionar múltiples solicitudes de manera eficiente, seguir procedimientos establecidos y brindar una excelente experiencia al cliente en un entorno de trabajo dinámico. Responsabilidades - Atender llamadas entrantes y salientes de clientes en inglés y español. - Responder consultas a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats y tickets de soporte. - Programar y coordinar visitas técnicas para la reparación de electrodomésticos. - Asistir a los clientes con solicitudes de servicio, actualizaciones de citas y consultas generales. - Mantener actualizada la información de clientes, registros de servicios y estados de trabajos en Service Mate. - Actualizar el estado de las reparaciones y la información requerida en los portales de garantías del hogar y garantías extendidas.



- Seguir los procedimientos establecidos para la atención de llamadas, programación de servicios, consultas sobre precios y manejo de objeciones. - Coordinar con técnicos y miembros del equipo interno para garantizar una gestión optimizado de las solicitudes. - Dar seguimiento a solicitudes pendientes y mantener informados a los clientes sobre citas, reparaciones y novedades del servicio. - Utilizar plantillas y procedimientos predefinidos para registrar correctamente la información de cada servicio. - Revisar la información del cliente y del trabajo antes de responder, garantizando una comunicación precisa. - Derivar situaciones complejas o solicitudes especiales al miembro correspondiente del equipo cuando sea necesario. - Brindar soporte en los procesos de comunicación con clientes y tareas administrativas relacionadas con el CRM. - Mantener registros organizados y asegurar que los clientes reciban actualizaciones oportunas durante todo el proceso de servicio. Requisitos - Nivel de inglés intermedio, tanto escrito como oral, con capacidad para comunicarse con clientes de Estados Unidos. - Español fluido. - Experiencia previa en atención al cliente, soporte al cliente,



coordinación de servicios (dispatching) o puestos similares. - Experiencia gestionando llamadas, correos electrónicos, chats y solicitudes de servicio. - Excelentes habilidades de organización y capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno dinámico. - Capacidad para programar citas, coordinar solicitudes de servicio y realizar seguimientos. - Familiaridad con sistemas CRM, plataformas de tickets o software de gestión de servicios. - Capacidad para aprender y utilizar Service Mate y plataformas de gestión de garantías. - Gran atención al detalle al registrar información de clientes y actualizar los estados de los servicios. - Capacidad para seguir procedimientos operativos establecidos y responder consultas de manera profesional. - Perfil proactivo, responsable, paciente y orientado a la resolución de problemas. - Capacidad para trabajar de manera independiente y mantener una comunicación clara con el equipo. - Se valorará especialmente la experiencia previa en servicios a domicilio, reparación de electrodomésticos, gestión de garantías o coordinación de técnicos. Modalidad de trabajo - Jornada: Full-Time, aproximadamente 35 horas semanales. - Horario: Jornada dividida, de 8:00 AM a 12:00 PM y de 3:00 PM a 6:00/7:00 PM (Mountain Time, Utah). - Modalidad: Remota - Nivel de experiencia: Semi-Senior - Nivel de inglés: Intermedio - Nivel de español: Fluido - Ubicación: Latinoamérica - Industria: Servicios a Domicilio / Reparación de Electrodomésticos

📌 Atención al cliente bilingue (remoto) (Medellín)
🏢 Mateework
📍 Medellín