Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Empresas | Diseña experiencias que impulsan el crecimiento empresarial

Valoramos la diversidad y la inclusión

En Coomeva creemos que la diversidad de experiencias, perspectivas y talentos nos fortalece como organización. Por ello, invitamos a participar en nuestros procesos de selección a personas de todas las condiciones, incluyendo personas con discapacidad, quienes serán valoradas con base en sus conocimientos, habilidades y potencial para contribuir al logro de nuestros objetivos.

Trabajamos para promover entornos laborales inclusivos, accesibles y respetuosos, donde cada persona tenga la oportunidad de desarrollarse y aportar su talento.

¿Te apasiona comprender las necesidades de los clientes, analizar datos y crear estrategias que generen experiencias memorables?

Buscamos un(a) Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Empresas que quiera convertirse en la voz del cliente dentro de la organización, liderando iniciativas de segmentación, fidelización, vinculación y crecimiento que impacten directamente la satisfacción de los clientes empresariales y los resultados del negocio.

Por qué te encantará trabajar con Bancoomeva

1. Serás protagonista de la experiencia de nuestros clientes empresariales

Tus ideas y estrategias ayudarán a construir relaciones más cercanas, personalizadas y valiosas con empresas de diferentes sectores.

2. Liderarás proyectos estratégicos de alto impacto

Tendrás la posibilidad de trabajar de manera transversal con diferentes áreas para impulsar iniciativas que generan resultados reales para el negocio y los clientes.

3. Impulsarás la innovación y la transformación digital





Participarás en la evolución de experiencias omnicanal, personalización y nuevos modelos de relacionamiento centrados en el cliente empresarial.

4. Potenciarás tu desarrollo profesional

Fortalecerás tus conocimientos en experiencia de cliente, segmentación estratégica, analítica, customer journey y banca empresas.

5. Estabilidad para construir tu carrera

Ofrecemos contrato a término indefinido para que proyectes tu crecimiento profesional a largo plazo.

6. Compensación competitiva

Salario entre $5.200.000 y $5.520.000, de acuerdo con la experiencia y ajuste al perfil.

Tu misión

Diseñar, gestionar y optimizar la experiencia integral de los clientes de Banca Empresas, liderando estrategias de segmentación, conocimiento del cliente, fidelización, vinculación y profundización que impulsen relaciones sostenibles y el crecimiento del negocio.

¿Qué harás en este rol?

- Diseñar y ejecutar estrategias de experiencia para diferentes segmentos de clientes empresariales.
- Administrar y evolucionar modelos de segmentación basados en comportamiento, perfil y necesidades.
- Identificar oportunidades de crecimiento, vinculación, retención y rentabilidad.
- Diseñar y optimizar customer journeys y momentos de verdad.
- Analizar información de clientes para generar insights y recomendaciones estratégicas.




- Gestionar mecanismos de escucha y voz del cliente empresarial.
- Elaborar informes ejecutivos para la toma de decisiones y priorización de acciones.
- Coordinar iniciativas con equipos comerciales, mercadeo, producto, operaciones y tecnología.
- Impulsar proyectos de experiencia omnicanal y transformación digital.
- Promover una cultura organizacional centrada en el cliente y la mejora continua.

Lo que buscamos en ti

Formación académica

- Profesional en Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Finanzas, Contaduría Pública o carreras afines.
- Deseable especialización en Finanzas, Mercadeo, Gestión de Productos, Experiencia de Cliente o áreas relacionadas.

Experiencia

- Entre 2 y 4 años de experiencia en servicio al cliente dentro del sector financiero, gestión de portafolios financieros, experiencia de cliente o relacionamiento con clientes empresariales.
- Experiencia en análisis financiero, seguimiento comercial y construcción de indicadores.
- Experiencia participando en iniciativas de mejora de experiencia, crecimiento comercial o segmentación de clientes.
- Deseable experiencia en banca empresas o entidades del sector financiero.

Conocimientos clave

- Customer Experience (CX).
- Segmentación estratégica de clientes empresariales.
- Customer Journey Mapping.
- Voz del Cliente (VoC).
- Analítica de experiencia y comportamiento.
- Investigación de mercados y conocimiento del cliente.
- Diseño de propuestas de valor.
- Indicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES).
- Excel intermedio o avanzado.
- Conocimiento del negocio financiero y Banca Empres

📌 Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Empresas (Caldas)
🏢 CompuTrabajo
📍 Caldas