Supervisor(a)de Servicio al Cliente (Customer Service) - Comercio Exterior

Importante empresa del sector logístico y comercio internacional se encuentra en búsqueda de una Supervisora de Servicio al Cliente (Customer Service), responsable de liderar y supervisar el equipo de atención al cliente, garantizando el cumplimiento de los procesos operativos, la satisfacción de los clientes y el adecuado seguimiento de las operaciones de comercio exterior.

La persona será responsable de coordinar y acompañar a un equipo de 3 Ejecutivas de Cuenta, velando por la correcta atención de los clientes, el cumplimiento de las actividades diarias y la oportuna comunicación del estado de las operaciones de importación y exportación.

Requisitos

- Estudiante de sexto semestre en adelante o Competente en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Logística o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en Agencias de Carga Internacional (Freight Forwarder), operadores logísticos, importadores o exportadores.
- Experiencia liderando o coordinando equipos de servicio al cliente.
- Experiencia en seguimiento de operaciones de comercio exterior.
- Manejo intermedio o avanzado de Excel.
- Conocimiento en indicadores de servicio, PQR y satisfacción al cliente.
- Manejo de CRM (la compañía brinda capacitación sobre su sistema interno).

Conocimientos Técnicos Indispensables

- Comercio exterior e incoterms.
- Procesos de importación y exportación.
- Servicio al cliente en logística internacional.
- Manejo de PQR y reclamaciones.
- Geografía internacional de carga.
- Documentación de comercio exterior.




- Seguimiento operativo de embarques marítimos, aéreos y terrestres.
- Análisis de indicadores y elaboración de informes.
- Excel avanzado.

Funciones

- Supervisar y acompañar al equipo de Customer Service a cargo.
- Verificar el cumplimiento de las tareas diarias del equipo.
- Asegurar la correcta atención y satisfacción de los clientes.
- Realizar seguimiento a PQR, reclamos y solicitudes.
- Garantizar que los clientes reciban información oportuna sobre el estado de sus cargas.
- Supervisar la trazabilidad de las operaciones de importación y exportación.
- Generar y analizar informes de satisfacción y gestión del área.
- Apoyar la solución de novedades operativas y casos críticos de clientes.
- Coordinar con las áreas operativas, comerciales y de pricing la atención de novedades.
- Supervisar la actualización documental y de información en el sistema.
- Apoyar los cierres operativos y procesos de facturación.
- Liderar al equipo para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Condiciones Laborales

? Lugar de trabajo: Cl. 23 #116-31, Parque Industrial Puerto Central, Fontibón, Bogotá.

? Modalidad: Presencial.

? Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.

? Salario: $3.100.000 + todo lo de ley

Importante: Se dará prioridad a candidatos con experiencia comprobable en Agencias de Carga Internacional (Freight Forwarder) y que residan en Fontibón o zonas cercanas, o cuenten con facilidad de desplazamiento al lugar de trabajo.

¡Postúlate y haz parte de nuestro equipo de Operaciones de Comercio Exterior! ?✈️?

📌 Supervisor(a) de Servicio al Cliente (Customer Service) Comercio Exterior
🏢 Manpower Group Colombia
📍 Bogotá